课程大纲：

nlp高效沟通技巧训练

课程背景
很多的时候我们与人沟通时，都认为自己说的很好、沟通感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果。NLP高效沟通核心价值，在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系！
NLP是人自我对话、外界对话的主要工具，能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。
本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用NLP沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。

课程收益
1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；
2. 通晓人的反应机理，明辨行动背后动机，掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，赢取卓越人际关系；
3. 增加个人的影响力、扩展思想领域，增加创造动力；增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力
4. 轻松调控自己及团队情绪，拥有开心快乐人生；倍受社会认同与尊敬，成就卓越人生；
5.  能够加强跨部门沟通能力，应对各种冲突模式，积极化解冲突，促进整个组织的持续发展；

课程特色
提供全程案例教学方式，使学习效果*化，保证案例的经典性与可靠性。
运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象
1各阶层管理级以上人员
2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工
3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。

标准课时：1-2天（6小时/天）

课程结构
序 | 情境导入：。。。。。
一   NLP对沟通的态度
1沟通的前提假设
  地图并非实际的疆域；
  行为背后都有一个积极的意图；
  沟通的意义取决于回应；
  重复旧的做法，只会得到旧的结果
  事情本无意义，所有的意义都是人加上去的
2沟通三大目的
  获取或提升正面的、好的感觉
  去除或摆脱负面的不好的感觉
  借由沟通，来改变某一些事情或结果
3沟通障碍五大主因
  当时处于一种不恰当的沟通心境
  双方对事物的认知差异（价值观、信念等）
  提问与聆听能力缺乏
  沟通始于障碍
  存在预设的成见
4沟通惯性&策略建立
  当生气、压力状态时，你如何进行沟通？
  沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应？
5搭建沟通的桥梁
  设身处地、寻求共性
  价值同步
  行为≠人格
  任何行为的背后都有正面的目的
6沟通五问
  明确定义：
  信息收集：
  定义转换：
  为了让我感觉更好，我现在应该做什么事呢？
  采取行动
二  亲和关系的建立
1亲和关系的认识
  亲和关系的力量
  感知模式的认识
2亲和关系的建立方式：呼应--引导
  建立亲和关系中呼应的方式
  身心情绪状态同步
  肢体行为状态同步
  感知表像系统同步
  信念价值意见同步
  建立亲和关系中引导的方式
3先跟后带模型
  在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。
三  明确沟通的艺术
1沟通说服策略
  由问而得
  准备充分的理由
  探询对方的决定策略
  按对方决定策略回应
  不同行为模式的沟通策略
2行为模式与沟通策略
  我们收集信息方式不同
  愿意怎样与他人建立关系？
  我们怎样做决定
  信息规模不同
  动机趋向不同
  灵活性与条理性不同
  反馈源不同
  注意焦点不同
  关系类型的不同
  兴趣过滤不同
3NLP沟通技巧
  配合认知模式
  认知模式叠加
  深层次沟通语言
  未来模拟
  设立心锚
  框视重组
四  化解沟通抗拒的策略
1有影响力的沟通始于--聆听
  你是一名好听众吗？
  遍地开花的不诚恳问候
  听到什么？
1-1聆听*的两个障碍
  在开始听之前，我心里已经有了成见。
  在开始听之前，或者还未听完整个故事及获得重要细节之前，我就已经胸有成竹了。
1-2无法聆听的主要原因
  一味的想说服对方听命行事。
  对方的想法与你不一致时。
  有心事或心不在焉。
  排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。
  对方的谈话内容不感兴趣。
  不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。
  想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。
  对对方表达的内容已有预设的成见。
  认为已知道对方要表达什么
1-3聆听十大法则
  眼神接触并发出聆听附和声。
  专心聆听。
  不要打岔。
  记录对方的谈话重点。
  注意力集中在其弦外之音。
  摒除偏见，心无成见。
  对方没表达完全以前不要太早下结论。
  提出问题确定对方已表达完全。
  复述重点，以确定了解对方表达的意思。
  提出问题以澄清疑虑。
1-4倾听的五个层面：
  忽视
  假装听
  选择性倾听
  留意的听
  同理心倾听
1-5你真的知道我的意思吗？
  技巧、动机、态度
  倾听过程的自传式回应
  建议、探寻、诠释、评估
2提问
2-1提问八法
  是否简明扼要？
  是否具亲和力？
  是否让对方感兴趣？
  是否能转换对方的观念或角度？
  是否让你找出对方的说服策略？
  是否导引出你预期的答案？
  是否让彼此的沟通更进一步？
  是否取得你想要的讯息？
2-2提问分为两种：
  封闭式提问
  开放式提问
2-3抗拒类型分析
  沉默型抗拒
  借口型抗拒
  批评型抗拒
  问题型抗拒
  表现型抗拒
  主观型抗拒
  怀疑型抗拒
3消除抗拒的策略
  耐心倾听
  以问代答，探询对方的抗拒
  确认对方抗拒的深层原因和类型
  对对方的抗拒表示赞同或接受
  寻找曾经有过的愉快合作经验
  共同探讨可能性
  确认解决之道
结束   课程总结回顾
1课程知识点回顾提炼，形成体系结构
2课程技巧练习路径、评价方法
3课程531行动计划制定

沟通技巧训练