课程大纲：

组织经验萃取技术

课程背景
一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来
一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人要从头成长，好经验没有得到推广
一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长
企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富……
企业*的浪费就是经验的浪费。员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。
组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的*实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。

培训对象：内训师、中高层管理者

培训课时：标准版 2天   精华版 1天

课程特色：
1提供全程案例教学方式，使学习效果*化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法萃取经验，积极运用个案讨论与演练巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

课程大纲：
课程导入：
1如何回答她“你喜欢我什么”的问题
2视频分享《陈二雷射击经验分享》
-----讨论焦点：经验萃取有哪些主要阶段
-----引导出：经验萃取由三部分构成：聚焦目标+拆解任务+萃取经验
模块1  聚焦业务需求

n 您认为如何做才能顺利课题立项？
------聚焦业务需求，有三部分构成：寻找问题+争取支持+激励专家
一如何寻找需求问题
n 您认为培训管理者最烦恼的是什么？
----培训效果不好，需求点不清晰
1如何快速抓取需求问题点？
n 需求来源
Ÿ 上年度绩效考核数据
Ÿ 业务部门主动提出
Ÿ 培训部门主动寻找
n 注意事项
2需要萃取的场景主要聚焦在哪里？
二如何正确业务领导支持
1帮助业务领导解决问题
2呈现经验萃取实施思路
三如何激励业务专家积极分享
1三维度激活动机
2分享过程简单容易
模块2  规划萃取纲要
导入案例分享：IT 公司实际案例
----萃取纲要需要三个层级：目标---任务---场景
一从目标拆分成N个任务
1对照案例进行研讨
2拆分实操技巧
Ÿ 一定要与“业务目标”紧密关联，它是目标完成的关键性动作
Ÿ 一定是目标受众，在工作中实际须做的事情，不是认知任务
Ÿ 任务描述应该是动宾结构，动词应该尽量准确
3如何使用动宾结构技术
二从任务关联出具体场景
1对照案例进行研讨
2如何找出具体场景
Ÿ 内容
Ÿ 对象
Ÿ 渠道
3寻找场景注意要点：三个实操建议
4课堂练习：每组自选一个业务目标，完成一份《萃取纲要》
模块3  萃取专家经验
课程导入：需求被拆分成任务，又转为具体场景，接下来怎么办？
-----就要启动萃取工具SFEP：故事+架构+挖掘+呈现
一、典型故事SCQA
1如果业务专家不会描述时怎么办？我们推荐使用SCQA工具
2SCQA怎么使用？
3导入场景案例提供探讨：。。。
4现场演练：
二、梳理架构
1继续使用上述案例，对上述故事架构进行梳理
2梳理过程中，如何萃取出底层结构呢？
Ÿ 时间
Ÿ 空间
Ÿ 重要性
3课题其他故事萃取架构练习
三、深度挖掘
继续使用上述案例，对5个问题进行挖掘
1开始判断性问题：如何判断进入这个步骤？
2深度挖掘性问题：方法？难点？怎么解决？
3结束判断性问题：如何判断结束这个步骤？
4挖掘技巧：
Ÿ 能够及时捕捉到受访者对话中的亮点
Ÿ 或先提炼出概念性问题，再深度引导启发他说出更多的新亮点
四、结构呈现
1结构性呈现基本模型：结论先行+以上统下+分类清楚+排序逻辑
2图像表达逻辑关系：并列、顺序、递进、矩阵
结束  课程总结回顾
1课程知识点回顾提炼，形成体系结构

2课程技巧练习路径、评价方法
3课程531行动计划制定

组织经验萃取技术