课程大纲：

政务接待礼仪

【课程背景】
对于公务员而言，接待工作是不容忽视的日常工作之一，也是软环境建设的重要组成。通过接待工作可以联结内外宾朋成为桥梁纽带，同时提高美誉度，扩大交流。

【课程目标】 
掌握迎接宾客的流程与细节
运用宴请的礼仪与技巧
【授课方式】采用讲授、案例、、讨论、现场演练等培训方式
【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】
利用案例，强化意识接待工作的重要性
一、事前精心
1、方案制定：15项细节点
2、人员与环境布置

二、迎送细心
1、迎送
1）迎送规格
2）迎宾线
2、迎送-交通工具位次
3、送行
4、称呼与介绍
1）称呼的5个技巧
2）介绍的三种方式
3）握手的次序与禁忌
5、引导
1）室内与走廊
2）步行梯与电梯
3）进出房门
6、讲解：讲解前的四项准备
问题准备、保密准备、引导位置、全面照顾
现场演练：三人一组进行情景演练，学员讨论，老师点评

三、座次安心
1、座次的三种形式
1）相对式
2）并列式
3）主席式
2、合影的位次
1）国内
2）涉外
互动演练：以组为单位，道具演练

四、膳宿放心
1、宴请
1）宴请的形式与规格
2）菜单的3项喜好与5大禁忌
3）桌次与位次
4）中式摆台十步骤
5）敬酒礼仪
a斟酒的讲究：1面面俱到2顺序3适量
b敬酒的细节
c敬酒的次序
【讨论交流】宴请中敬酒的作用
2、住宿安排：3个细节
位置与安全
设备与费用
预定及分配

五、礼品暖心
1、合理的选择
1）风俗禁忌（民族、国家、数字、颜色、谐音、图案动物、广告）
2）象征纪念
3）具体对象（分人）
4）观赏性
5）实用性
2、恰当的赠送
1）活动快结束，最高职位代表
2）地位排序
3）祝愿辞令
4）再三坚持
5）遵守规定
6）公开场合（人数、贵重）

政务接待礼仪