课程大纲：

督导检查能力提升

课程背景:
在管理学上有一句名言：人们不会做你期望的事情，只会做你检查督导的事情。美团督导经理对合作商进行科学的督导检查，结合督导的结果评分排序，然后根据排序给予不同的政策与支持，这是提高美团配送质量的关键。本次课程紧紧围绕对合作商的配送站点的高质量配送进行督导而展开。

学员对象：
督导检查工作者，监察工作者

课程目标：
1、了解优秀合作商画像，识别督导检查要素与评估标准
2、掌握督导检查识别的常用方法
3、督导监察者日常安排，有效用好工作时间
4、避免督导检查识别中出现的种种人为问题

 课程大纲：
第一讲  描绘优秀合作商的画像，识别督导检查要素
案例：一个基于画像的提升项目
--向店长培训要效益，怎么办？
--以终为始的设计
--结构化设计项目的启发
源于合作竞争力，描绘优秀合作商的画像
--三维结构化思路
--畅想优秀合作商的条件
--思维导图描绘优秀合作商的画像
鉴定督导项目、设计权重及评分规则
--鉴定督导项目内涵
--项目权重设计
--项目评估计分规则
-- 综合练习
案例:德邦/饿了吗等企业如何检查识别各个配送单位的？
--检查项目以及评估标准
  --系统运作文件

第二讲 督导识别的有效方法
督导评判工作认知
--从督导评判反馈的价值看督导
--从企业管理的两个轮子看督导
督导评判的有效方法
--提高质量意味着增加查验和增加成本
--主动改善质量，还是被动改变
--督导评判的有效方法
识别督导信息的真伪
--案例：淘宝假象丛生
--简略版杀人游戏与启发
--头脑风暴：哪些地方合作商/骑手容易造假？如何识别督导信息的真伪？

第三讲  督导经理的日常工作安排
督导评判工作的合理安排
--你的时间够用吗？
--有组织、有计划地进行工作
--合理的时间管理
--时间管理练习
制订路线和合理安排时间点
--王东与马亮的绩效相差巨大的原因
--练习：请为自己的出访合理规划时间，并制定科学的路线
督导结果处理技巧
    --当场评分与限期改正
--汇总问题找出应对策略
--专项调研报告

第四讲 避免督导检查中出现的问题
避免以偏概全
    --认知上的偏见
--克服认知上的偏见
避免“近期效应”或“重要事件效应”
    --你被“近期效应”或“重要事件效应”左右了吗
--归零、归零、还是归零
避免近亲效用
    --督导工作属性质分析
--案例：德邦共廉协议
--无欲则刚
避免可能出现“前紧后松”或“前松后紧”
    --前后对比评分
--标准、标准、还是标准

教学方式：
核心法则讲解、案例分析、规律总结、工具演示，启发式、互动式教学、小组讨论以及视频分享。

课程时间：
1天6课时
 

督导检查能力提升