课程大纲：

行动学习与引导技术

第一部分  培训开场互动
    1.开场互相认识：讲师自我介绍，以活动方式破冰并学员做自我介绍
    2.介绍课程安排
    3.收集学员对课程期待及问题

第二部分  什么是行动学习
    1.行动学习的定义——干中学，学中干
    2.行动学习的核心原理——对已有知识结构进行反思探询
    3.行动学习的六大要素
    4.一个真实的问题——选择问题的六原则
    5.组建多元化行动学习小组——紧密协作的利益干系人及与高层管理者的角色职责
    6.有效的提问、反思与聆听——区分直觉思维与系统思考
    7.制定行动计划并开展行动——在行动中检验
    8.学习承诺——时刻预留出时间总结、反思，持续进步
    9.行动学习引导师的引导

第三部分  提问的力量
    1.提问与反思作用——有提问才有反馈，有反馈才有深入思考，有深入思考学习就会发生
    2.提问与反思冰山模型——从现状直接到改变有时是暂时改变，如果需要从根本上改变就需要看到现状背后深层次的原因。
    3.挑战假设性问题——去除阻碍改变发生的根本原因
    4.活动：问题风暴
    5.提问漏斗——提问是需要有方向性的

第四部分  问题研讨框架
    1.解决问题的通用步骤——选择问题，澄清问题，分析原因，制定方案，制定行动计划
    2.发散思维与收敛思维——发散可以提供更多维度和可能性，收敛思维可以更聚焦
    3.发散及收敛练习
    4.发散思维与收敛思维常用工具
    5.问题的分类
    6.改善型问题——改善型问题的特点及解决问题的步骤
    7.定义型问题——定义型问题的特点及解决问题的步骤
    8.分歧合作型问题——分歧合作型问题的特点及解决问题的步骤
    9.任务型问题——任务型问题的特点及解决问题的步骤
    10.研讨：不同类型问题的详细解决步骤以及侧重点的不同

第五部分  引导师角色与技巧
    1.引导师的角色及职责——管理流程并引导团队完成任务
    2.引导流程——有效的引导流程需要设计，同时在引导过程中要有敏感度和灵活性。
    3.十大常用引导工具介绍并演练——
    4.引导中常见干预时机
    5.案例分析练习——特殊情况处理

第六部分  引导工具
    1.递进式提问介绍与练习
    2.头脑风暴介绍与练习
    3.开放空间介绍与练习
    4.问题根源分析介绍与练习
    5.差距分析介绍与练习
    6.力场分析介绍与练习
    7.供需清单介绍与练习
    8.确定优先级介绍与练习
    9.多重投票介绍与练习
    10.决策矩阵介绍与练习

第七部分综合演练并互评学习
    1.设计引导流程
    2.主持引导工作坊
    3.总结互评

第八部分  课程总结

行动学习与引导技术