课程大纲：

销售礼仪战前准备培训

课程背景：
   在激烈的市场竞争中，客户越来越成熟，以产品为中心的销售方式已经不再适用，企业需要以客户为中心 、倾听客户的呼声和需求，对客户不断变化的期望迅速做出反应是决定销售成功与否的关键，而目前大多数销售人员依然以产品为导向的销售思维，他们在销售过程中，更多的是强调产品本身的价值，如功能、特性，价格等，却没有建立起为客户提供问题的解决方案的销售思维，比如客户遇到什么问题，这些问题给他带来了怎样的不便，以及如何帮助他们解决问题，销售人员对此似乎并没有投入太多的关注，导致销售业绩越做越不如意。
▲  为什么我的客户对我们谈话内容不感兴趣？
▲  为什么别的销售能与客户无所不谈？
▲  为什么客户总不太喜欢我？
▲  为什么我总挖不到客户的需求？
▲  怎么能做到静下心来听客户说话？
▲  我不知道怎么提问客户愿意回答？

课程收益： 
▲  掌握销售过程中的商务礼仪，让客户喜欢你
▲  获得销售沟通技巧方法，提升业绩
▲  通过课程现场练习，解决工作中出现的问题

授课对象：销售顾问、销售代表、大客户经理、销售主管

授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲
第一章销售礼仪
一、礼仪的重要性
二、礼仪的核心--3A法则
三、仪容仪表*原则
1)女性商务场合着装注意事项
2)首饰佩戴要讲究的四个方面
3)男士正装搭配方法（西装、衬衫、领带、鞋子）
四、拜访客户中的礼仪
1)递送与收受名片
2)握手礼仪
3)介绍礼仪
4)坐姿与站姿
5)常见使用敬语
五、迎送客户中的礼仪
1)迎接礼仪（原则、指路、位置）
2)乘车的学问
3)乘电梯

第二章前期准备
一、传统式销售与顾问式销售的区别
1)产品导向 VS  需求导向
2)产品功能 VS  解决问题
3)短期合作 VS 长期共赢
4)单向说服 VS 双向互动
二、顾问式销售的两个核心
1)以客户为中心
2)只有双赢才能长久合作
三、如何保持良好的心态
1)优秀销售要有的五个心态
2)如何面对客户拒绝的方法
3)提升自信心的五步骤
四、如何有效约见客户
1)客户为何不愿见面原因分析
2)约见客户的*法宝话术

第三章沟通技巧
一、如何找到客户感兴趣的话题 
1.提及客户可能最关心的问题
2.推出客户熟悉的第三方
3.引起客户对某件事情的共鸣
4.提起客户的竞争对手
5.用数据来引起客户的兴趣和注意力
6.推荐有时效性的活动
二、如何让客户对自己产生好感？--善于听
1.常见倾听出现的错误
2.倾听的注意事项
3.倾听技巧--3R法则
三、怎么问客户愿意答？--懂得问
1.会把“天聊死”的几种情况 
2.客户喜欢的提问方式
3.提问的技巧
四、如何获得客户好感
1.如何把握好赞美的尺度
2.获得客户认可的常用话术
3.能与客户产生共鸣的四同步法
注：培训内容可跟据实际需求进行调整。

销售礼仪战前准备培训