问题分析与解决课程安排
课程背景:
国际形势风云变幻,政治和经济都面临更多的不确定性,科技发展日新月异,市场竞争日趋激烈,我们企业将面临前所未有的挑战,企业需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难,比如:
每天需要处理的事情越来越多,把自己弄得天天都很“忙”……
极少数人业绩突出,大多数表现平庸,你不知如何才能提升整体绩效……
很难分析问题的深层原因,凭直觉做单点决策,因此指导下属时底气不足……
同样的问题不断重复发生,处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……
构思了很长时间,但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……
常常头痛医头脚痛医脚,总是欠缺有效解决问题的系统方案……
而企业管理者最重要的职责就是如何能够最快速地抓住问题核心,并整合资源去解决它们,预防它们。
本课程理论结合实践,运用大量企业行之有效的实际案例和方法,让学员既能掌握一套解决问题的科学流程,同时学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具,即学即用,通过课堂演练和实操,确保所学方法和工具现场落地,能快速应用于企业实际工作,提高员工工作效能,提升企业工作业绩。
课程收益:
掌握一种整体性问题分析与解决的架构
掌握一套解决问题的科学流程
掌握探究本源的原因分析思维方法
学会运用四大指标来筛选解决方案的优先实施顺序
掌握风险分析与预防的计划思维技巧
掌握面向不同性格人员确认方案的沟通技巧
学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具
课程对象:中、基层管理者、车间班组长和优秀员工
课程时间:2天,6小时/天
课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练
课程模型:
课程大纲
课程导入:为什么学这门课程?
第一讲:界定、发现问题
一、工作中的三类异常
1.可视型
2.找寻型
3.创造型
二、六个分析维度
维度一:过往异常分析
维度二:发展趋势分析
维度三:对标分析
维度四:决策者分析
维度五:消费者分析
维度六:环境分析
三、问题管理模型
1.问题优选矩阵法
2.优选顺序
四、描述问题现状
1.什么是问题
2.六种思维方法
1)白色思维
2)红色思维
3)黑色思维
4)黄色思维
5)青色思维
6)蓝色思维
五、设定解决问题的目标
1.设定目标
2.SMART原则法
3.有效界定问题的标准模板
案例分析:相同场景,不同景象
学员演练:罗列工作中的异常、可乐瓶、戴上*
工具包:问题优选矩阵法、*法、SMART原则法
第二讲:分析问题的根源
一、列举要素的方法
1.自上而下
2.自下而上
3.头脑风暴法
二、如何细化结构
1.MECE树法
2.结构化标准句式
三、面对问题的六种内部归因
1.负面情绪向内
2.负面情绪向外
3.忽略情绪
4.表里不一
5.缺乏原则
6.原则不符主流
四、问题选择的方法
1.80/20法则
2.要因分析示例
3.5W2H分析法
学员演练:瓜果蔬菜分类、工作异常分类
工具包:头脑风暴法、MECE问题树法
第三讲:确定问题解决方案
一、确认备选方案
1.多类型方案提供
2.判断题与选择题
二、细化步骤模型
1.优选矩阵
2.细化步骤四原则——可执行、可衡量、可落地、可评价
三、六种创新模式
1.延伸式创新
2.逆向式创新
3.叠加式创新
4.拆分式创新
5.流程式创新
6.颠覆式创新
四、实施方案确认
1.确认的对象——上级、平级和下级
2.方案有效确认的策略——DISC性格分析法
案例分析:相同场景,不同策略
视频案列:猜猜TA是哪种类型
工具包:DISC性格分析法
第四讲:落地执行解决方案
一、制定一个好计划的四要素
1.清晰的目标
2.明确的方法与步骤
3.必要的资源
4.可能的问题与成功关键
二、确认实施计划
1.正确的目标
2.问题主导着意识
三、计划编制与实施跟踪
1.甘特图的特点——时间、地点、人物、事件、进展清晰
2.节点监控与纠偏
3.过程和结果反馈
四、确保方案落地的风险预控
1.风险预案——预则立不预则废
2.风险分级预警——层层预警分级决策
3.风险防控的黑色思维——避免百密一疏
五、过程反馈的方法
1.积极性反馈
2.建设性反馈
3.A3报告法
六、总结提升
1.PDCA循环法
2.经验反馈
视频案例:项目进度表呢?
学员演练:编写A3报告
工具包:PDCA循环法
第五讲:课程收尾
1.回顾课程
2.答疑解惑
3.合影道别
问题分析与解决课程安排
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