课程大纲：

管理者管理行为

课程背景：
近几年中国经济进入新常态，银行业也面临着前所未有的挑战和压力，因为零售业务自身具有的受经济环境影响小、客群分散和稳定等特性，使各家银行逐步提升零售业务战略定位。随着中国改革开放三十多年，中国高净值客户数量和可投资资产都得到了迅猛的发展，同时居民的财富管理方式更趋于多元化，个人财富管理理念日渐成熟，财富管理业务也得到了迅猛的发展，第三方财富公司、证券、信托等同业的个人财富管理业务模块的快速发展，也促使银行零售业务的竞争加剧。对于客户营销、维护和个人资产配置，以及资产传承等个性化需求的满足是竞争取胜的关键，在这期间零售条线的理财经理的沟通能力、客户管理能力以及专业能力起到至关重要的作用
课程收益：
1.通过对当前中国经济发展，对比台湾、日本等国家的经济发展规律，结合中国居民与经济与金融业发达国家的居民对财富管理需求的对比，使理财经理明确中国财富管理才处于发展初期，增强理财经理的工作信心和以期未来美好的工作前景。
2.分别对如何开好晨会和夕会、如何提升工作效率、如何邀约客户、如何了解客户需求、如何进行资产配置建议，以及如何处理客户异议均做了经验的总结与分享，以提升理财经理整体工作水平。
3.通过对学员实际工作中遇到的问题和困惑配合课程进行现场剖析，能够更好的发现工作中存在的不足并深入领会课程所讲内容。
课程对象：理财经理或者即将转岗至理财经理的员工。
授课方式：结构性知识介绍和典型案例分析、研习

课程大纲/要点：
导言：管理者的管理行为
1.管理者的管理目标
2.对员工行为的管理
第一部分：目标的制定
1.工作目标及其实际意义
1)工作目标
目标的定义
2)工作目标的实际意义
绩效与绩效改进
团队协作
个人效能
2.对工作目标的分类、拆解与分析
1)目标制定中常见的问题
2)工作目标的两种分类方式
高价值目标VS低价值目标
容易量化VS难以量化
3)对工作目标的拆解
两个拆解原则
三种拆解方式
两种拆解基模
4)对工作目标的分析
工作路径图
工作日程表

第二部分：目标的传达
1.沟通基础原理
1)沟通模型
沟通五要素
阻碍有效沟通的障碍
2)有效沟通基础训练
听力三角
2.目标的有效传达
1)目标有效传达的原则
层级对等原则
2)实现目标有效传达的四个步骤
受众分析与结果预期
目标传达
有效性确认
取得承诺
3)实现目标有效传达的三个要点
说明目的
提示重点
确认
3.绩效考核周期结束后的绩效改进行为
1)绩效改进模型
绩效差距原因分析
绩效干预措施的选择和设计
绩效改进干预技术
2)常用绩效改进干预工具
剖析绩效支持的动机或原因
人员行为储备动机或原因的深入探查
原因分析的七种工具和三种排除无关
“如果-那么”干预措施表
绩效反馈面谈表
绩效改进计划表

第三部分：目标的落实
1.目标考核周期中的目标管理行为
1)目标考核周期中的日常管理
周而复始的考核周期
日常管理行为
2)完成进度表的PDCA循环
P：目标节点的设定
D&C：追踪的内容
A：调整的原则
2.目标绩效考核周期结束后的绩效改进行为
1)绩效改进模型
绩效差距原因分析
绩效干预措施的选择和设计
绩效改进干预技术
2)常用绩效改进干预工具
剖析绩效支持的动机或原因
人员行为储备动机或原因的深入探查
原因分析的七种工具和三种排除无关
“如果-那么”干预措施表
绩效反馈面谈表
绩效改进计划表

管理者管理行为