课程大纲：

团队管理引导培训

课程简介：
    “引导”(Facilitate)字面上的意义是“让事情变得容易”，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领人们达成共同目标的艺术。作为一名团队领导者，总是不断思考：“如何让多种观点与才能的成员贡献出最好的想法，并且共同激荡出创新的做法？”或“如何凝聚团队产生共识，为同一个目标而努力？”，而引导技术（Facilitation）能给出这些问题一个最好的答案，它能帮助管理者在各类团队内部会议中激发成员的集体智能，明确共同目标，因此能快速达成共识，有效保证组织战略的发展与执行，引导技术被誉为是21世纪管理者与企业培训者的必备技能！
      课程从新形势下的团队特点和管理挑战出发，全面阐述自我引导、引导他人和引导团队的技术，在课程展开过程中融入了相应的案例、练习和工具，旨在提升学员的引导技术。

课程目标/学员收益
（1）明确新形势下团队的特点、基层管理面临的挑战以及引导技术的价值；
（2）把握自我引导、引导他人、引导团队的技术和关键要点；
（3）熟悉引导技术核心技巧各阶段的工具应用；
（4）体认引导技术作为新的支持型领导的意义，透过自身领导行为的变化，促进团队更多的智慧提升和效能的提高。

课程纲要
第一部分：新形势下团队特点和管理面对的挑战
一、小组研讨：新形势下基层团队、团队成员的呈现的新的特点？
二、过去的领导与管理方式之界限 
三、小组研讨：以组织之力解决问题的方式为何变得僵化？ 
四、解决之道：从“个人”转变为“串联” 
五、引导技术--促发参与式合作的技术
六、新型团队领导者-建立支持型领导模式 
七、引导技术带给基层团队的三大效益
八、体验游戏：新闻记者
九、引导技术的三大应用层面--引导自我、引导他人、引导团队
十、应用引导在的四大核心能力
十一、体验游戏：参与式合作

第二部分：引导技术核心技巧之引导自我
一、*的内容
（一）身体感觉的觉察
（二）认知想法的觉察
（三）情绪感受的觉察
（四）行为表现的觉察
二、*的方法和标准范式--用“我”表达自己
三、个人练习：用“我”表达自己
四、自我转化的关键要点

第三部分：引导技术核心技巧之引导他人
一、沟通--创造理解与引出合作意图
二、倾听的力量--用倾听带来共鸣
（一）用“心”听
（二）复诵对方说过的话
（三）和对方频率同步
三、问问题的力量--透过提问加深对话深度
（一）以开放型提问扩展思绪
（二）以封闭提问归纳发言
（三）引出蕴藏在深处的创意
四、观察的力量--破解弦外之音、看穿言外之意
（一）注意对方的声调、表情、姿势
五、用倾听与观察的理论，掌握现场气氛
六、响应的理论--串联并展开话题
（一）用摘要或换句话的方式搭起桥梁
（二）用实例或比喻协助成员以直觉理解
七、以提问表达主张的技巧
八、体验游戏：沟通技巧的游戏

第四部分：引导技术核心技巧之引导团队
一、引导团队的核心技术--场域营造技巧
（一）创造场域的目的--串联团队成员
（二）设计团队活动的场域
（三）场域设计的五大要素
（四）彻底熟悉各种基本流程
1.起承转合型流程
2.展开（发散）型流程
3.归纳（收敛）型流程
4.对话与讨论
5.解决问题型流程
6.体验学习型流程
（五）建立有效的团队
1.依据成员特质建立团队
2.建构团队活动的基础
（六）以“破冰”活动创造场域的技巧
（七）小组讨论：引导者该由谁担任？
（八）体验游戏：破冰游戏
二、引导团队的核心技术--群策群力讨论架构化的技巧
（一）为何将群策群力讨论架构化
1.让成员正确理解彼此的主张
2.把作为前提的知识明确化
3.让成员自行提出主张的根据
（二）群策群力讨论架构化的基本能力
1.重新串联起跳跃式逻辑
2.让含糊的结论明确化
3.以逻辑树形图阶层化
（三）群策群力讨论可视化的意见汇整图
（四）意见汇整图的制作方法
（五）引导者的图解工具箱：意见汇整图的四个基本模式
（六）小组练习：意见汇整图
三、引导团队的核心技术--形成共识的技巧
（一）以理性民主的方式作出决策
（二）用标准评估选项以进行决策
（三）理性决策的陷阱
1.运用多数决
2.运用共识决
（四）相互协调化解矛盾的技巧
（五）由冲突产生更多创意
（六）需求双赢方式以消除对立的技巧
（七）领导者与引导者之间的矛盾
（八）永不停止的学习
（九）确认成果与拟定行动计划
（十）行动价值--反馈代理自我成长
（十一）小组练习：共识法

第五部分：实践引导技术与运用
一、分组演练，以下引导技术运用管理情景
（一）如何改变僵化、沦于形式的内部会议
（二）设计一场解决问题型的会议
（三）深掘事实，将问题结构明确化
（四）以参与式合作拟出*方案
二、学员观摩、反馈
三、导师点评

第六部分：课程回顾与问题解答
注：课程内容可按具体需求及调研结果进行调整!

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