课程大纲：
大堂经理服务营销技能提升
课程背景：
服务、营销一直是银行工作的两大出题，而大堂经理却是实现这两大主题的重要岗位。大堂经理一直是作为网点管家、业务专家、服务专家、销售专家，因此大堂经理的服务及营销技能也是行业的一个大课题。优秀的大堂经理不仅仅业绩突出，更重要的是在业绩背后所付出的努力。因此服务技能与营销技能的提升将更能突出努力的结果。
课程收益：
充分理解服务营销相互包含，相互促进的作用。分解服务营销，同时融合服务营销，掌握服务营销的重要方法。
授课方式：关系解读-现场讲解-成功案例
课程大纲：
导入：
一、服务与营销的关系：
1.服务是基础、营销是递进，同时也是互相包含的关系。
二、营销现状分析：
1.心态原因
2.考核原因
3.技能原因
三、如何做好大堂服务营销工作
1.四心态：大人心态、男人心态、商人心态、超人心态
2.学习：产品知识学习
3.技巧：识别、触点、群体特质分析、肢体语言分析、沟通技巧
四、话术设计
1.FABE法则介绍使用：产品利益与顾客需求的合并、有效推动顾客的技巧方法、价格与费用的呈现方法、一个方案的不同引导方面
2.异议处理：异议的分类、分析异议产生的原因、处理异议的办法、客户的购买信号
3.成交方法：短平快、后续跟进
五、大堂经理服务营销关键
1.识别推荐：进厅之前的客户服务营销关键点、进厅之后各个节点的服务营销关键点、业务办理的服务营销关键点、业务办理结束之后的服务营销关键点
2.引导分流：引导分流的关键点、引导分流营销契机、发掘和引导顾客的需求
3.客户维护：一般客户的维护、高质量客户的维护
六、国内外先进银行优秀案例介绍
1.大堂服务流程总结
大堂经理服务营销技能提升
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