服务营销专项培训
课程背景：
随着银行转型不断升级，柜面人员逐步释放，网点人员逐步缩减，对员工综和能力需求不断增大。如何通过岗位融合，加强员工服务营销综合能力来提升网点竞争力成为眼下新的挑战。通过确定网点功能定位、清晰岗位职责、发挥岗位联动作用，利用岗位优势，进一步提升网
员工服务品质专项培训
【课程背景】：
近年来，随着零售转型的不断推进，银行网点的经营模式已经从传统的交易核算主导型向营销服务主导型转换，更加提高了对员工服务的要求，不仅对员工的仪容仪表、言行举止、业务技能上有要求，更需要员工将服务意识根植在心中。
课程的主体
网点客户投诉处理与舆情应对
课程背景：
服务突发事件以及客户抱怨与投诉是时常发生在银行网点内的，当今网络时代媒体传播速度之快，一旦发生以上事件都可大可小或多或少会给银行网点带来一定影响，甚至会产生声誉风险，如何有效规避各类突发事件，如何及时制止投诉的发生，包括针对事件发生
大堂经理赋能
课程背景：
几年来营业网点厅堂变化智能化越发明显，机具设备种类越增越多，厅堂员工服务管理工作任务加大，而服务、营销这两大任务主题却从未改变，大堂人员却是实现这两大主题的重要岗位。大堂经理一直是作为网点管家、业务专家、服务专家、销售专家，因此大堂经理的服务及营
商业银行危机公关
【课程收益】：
1.理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；
2.学会危机处理的基本原则、流程与方法 ；
3.提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
【课程对象】：银
网点服务营销的课程
课程背景：
服务、营销一直是银行工作的两大出题，而网点员工就是实现这两大目标的重要参与者。当今，网点员工不在是作为一个操作岗的存在，而是作为网点管家、业务专家、服务专家、销售专家多角色在支撑网点各项业务稳健发展，因此网点员工服务及营销技能也是行业的一个
优质服务提升课程
课程背景：
【银行员工常见问题】：
1、工作中欠缺主动性，行动力差，抱怨借口多
2、不安心于本职工作、缺少脚踏实地、敬业的精神
3、工作中人际关系冲突多、流言蜚语、不良竞争
4、不理解领导、执行力差
客户投诉处理应急技巧
课程背景：
客户抱怨与投诉是时常发生在银行网点内的，可以说每天都有发生。而一旦营业现场发生投诉时对于银行人来说确实是一件很头疼的事，如何有效制止投诉的发生，是我们一直困惑的难题，而如何预防投诉发生却是我们日后工作的重点。
营业现场管理
课程背景：
银行作为金融行业同时也作为服务行业，在服务行业竞争压力不断增长的趋势下，银行如何保持良好的的办公环境及有序的工作流程，也成为了银行人日渐烦忧的思考论题。对此能够熟悉掌握营业现场管理工具，熟悉服务流程将更加有序推进营业网点长期有效管理。更能够让员工
大堂经理服务营销技能提升
课程背景：
服务、营销一直是银行工作的两大出题，而大堂经理却是实现这两大主题的重要岗位。大堂经理一直是作为网点管家、业务专家、服务专家、销售专家，因此大堂经理的服务及营销技能也是行业的一个大课题。优秀的大堂经理不仅仅业绩突出，更重要的是在业绩背后
大堂经理岗位规培训
课程背景：
近年来随着“赢在大堂”理念的提出，大堂经理的角色越发重要，而大堂经理也是银行每个营业网点不可缺少的重要岗位之一，他们承担着网点现场管理、引导分流、客户投诉、产品推荐及营销、客户维护等重点工作。如何让大堂发挥眼观六路、
服务礼仪与职业形象
课程背景：
近年来，随着零售转型的不断推进，银行网点的经营模式已经从传统的交易核算主导型向营销服务主导型转换，更加提高了对员工服务的要求，不仅对员工的仪容仪表、言行举止、业务技能上有要求，更需要员工将服务意识根植在心中。
柜面服务课程
课程背景：
银行是一个以服务为主题的行业，每一个岗位每一个角色都是服务的承载体。岗位不同，角色不同，服务呈现的形式也不同，而在这其中柜员始终是服务体现的最前端角色，同时柜面服务的优化改变也一直是各银行各网点所追求的方向。如何让柜员轻松灵活掌握规范化的标准而又
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