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教学活动

1

销售理念与心态

我是谁？—销售人员如何自我定位？

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销售工作有什么价值和意义？

讨论、图表、讲授

我要成为谁？ 

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销售人员应该具备什么样的素质？

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1

了解客户

谁是我们的客户？

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我们对客户的认识存在哪些误区？

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客户有什么样购买需求？

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如何认识并了解客户的不同需求？

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客户的购买特点是什么？

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如何判断客户处于什么样的购买阶段？

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1

销售流程

销售流程是如何开展的？

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进行销售前都要做什么样的准备工作？

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如何在销售前全面了解客户？

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如何在销售前制定销售策略？

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1

客户开发

什么样的客户开发观念最有效？

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客户开发需要找到谁？

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运用哪些方法进行客户开发最高效？

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客户开发要注意哪些要点？

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1

售后跟进

客户做完采购决策后最担心的是什么？

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客户还会不会再向你重复购买？

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客户会不会向别人推荐你？

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2

异议处理

客户一般会在什么时候提出异议？

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客户提出异议的真正目的是什么？

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客户都会提出哪些异议？

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如何来处理这些异议？

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如何采取最有效策略来对付异议？

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价格异议如何处理最有效？

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1

客户关系

什么样的客户关系策略最有效？

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客户关系发展与维护的真正含义是什么？

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如何对客户实施有效关怀以带动后期销售？

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客户关系管理的关键要点是什么？

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在资源有限的前提下如何实施有效的客户关怀？

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