课程大纲：

物业项目经理能力培训

【课程背景】
项目经理是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业派驻项目的“CEO”，直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，项目经理的素质高低和能力强弱，对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支观念新、能力强、善经营、复合型的职业项目经理人团队，是摆在企业面前的重要课题！《民法典》颁布后，作为新时期物业管理各级管理人员更要加强自身学习，完善知识结构，规范物业管理行为。如何尽快适应新常态下项目经理要求，职业经理人快速成长，项目管理少走弯路进而提升服务品质；怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍；并帮助企业管理者解决业务领域的“短板”和“弱项”，是本次课程重点解决的问题。
培训师传授自身实战经验，提高物业项目经理在法规运用、品质管控、客户意识、团队建设、业主满意度提升、增收节支、流程再造和资源整合能力等方面，传授给参训者物业项目管理的真谛，少走弯路，快速成长！

【培训内容】
第一部分：社会与行业对优秀项目经理需求与呼唤
1、住宅物业--跨地域发展+管理规模刚性增长+基层员工数量巨大
2、商业物业--各类商业/写字楼发展规模速度不同+业态不同+专业性强
3、延伸物业--各类客户需求不同+市场成熟度不同+需要尝试
4、职业经理人--物业项目经理资质模型：3个资质背景、4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

第二部分：物业管理相关法规掌握要点
1、《民法典》带来物业管理哪些变化？
2、《民法典》，深圳北京重庆《物业管理条例》对物业管理服务的约定
3、项目经理应清晰《民法典》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利
4、物业管理的本质与内涵解析及案例剖析

第三部分：项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用
1、居住类物业十种不同类型物业管理模式解析
2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍
3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用
4、物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算
5、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用
6、物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系
7、不同业态物业各岗人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值

第四部分：项目经理财务知识
1、介绍物业企业财务核算体系
2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用
3、万科物业公司季度管理服务报告内容解析
4、物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介

第五部分：项目经理设备管理知识和风险防控
1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握
2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握
3、介绍五种不同方式供水的特点，高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控
4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法
5、疫情常态化下不同业态集中空调、新风系统管理使用标准与方法

第六部分：项目经理团队建设与员工管理
1、解析项目经理30%权重团队管理要点
2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单
3、万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析
4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析
5、物业项目经理非物质留人23个策略
6、万科物业经理绩效考核流程与正确运用

第七部分：项目经理品质标准与客户意识
1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点
2、物业现场的品质管理与服务标准解析
3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”
4、项目经理必须关注对客户服务窗口的触点管理
5、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

第八部分：项目经理综合专业能力
1、新项目前期介入工作中工作要点
2、新项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性
3、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析
4、维修基金的使用方法、技巧与流程
5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题-业委会方法与技能
6、A、B、C三类业主的区分与转化
7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督

【特约导师】
杨燕玺老师，现任北京一级物业企业副总经理兼总工程师。
高级工程师、高级技师、物业管理师、行业专家组成员、内审员；
中物协2011年“物业服务企业资深经理人称号”
连续多年评为万科集团*别“黑带”讲师；
1970年参加工作，有着近50年的工作经验，在万科物业工作16年，退休后又返聘两年。
从事机械制造业、第一家五星级外资北京建国饭店、光大集团总部大厦工程设备管理维修负责人；万科物业不同业态项目经理、公司品质部经理、公司技术部经理、万科物业总工程师；
课程结构严谨务实，始终关注学员的实际需求和感受，培训紧扣主题，擅长将理论知识和业务概念结合现场工作实际，将多年的从业经验和工作体会融入到培训讲堂，给学员以指导、启发和帮助。
培训风格幽默、言辞犀利，富于哲理，案例丰富，全场互动、答疑解惑、课题气氛活跃，深受学员欢迎。

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