课程大纲：
北京营销心理学课程
【培训课时】1~2天
【培训学员】销售、市场
【培训形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学
【课程大纲】
一、 客户心理与行为分析
客户心理及行为随着供需关系的变化而变化
客户心理随着需求程度的变化而变化
客户行为会随着用户的专业程度不同而不同
客户行为会因信任程度不同而不同
如何提升用户对营销者的信任值
客户行为因其意志度不同而不同
二、 商务行为中客户心理模型举要
客户需求层次分析
马斯洛理论的现代落地及应用
客户心理分析及应用
XY理论（正负）：如何面对客户的观点？
个体差异：规律影响人，控制人的是什么？
欲望无限：如何让客户满意？
人际人性：他为什么不愿意积极的同你交朋友？
自利原则：如何利用人的自利特征
自我原则：世界是他以为的世界
自宠心理：你爱他自己，你么
情绪定律：客户是感性还是理性的
不理智性：人都具备不理智的特点
理性思维：用道理说服他！
群体心理
三、 心理应用- 商务行为中的实践
1. 商务行为中，核心要素是人
2. 如何打通陷入僵局的商务情景？
3. 如何让对方情感上认同-喜欢你
4. 如何让对方专业上认同-放心你
5. 如何让对方生命上认同-不离不弃
6. 如何做到一次难忘的商务沟通
a) 沟通重视策略和技巧
b) 沟通的主体是人
c) 为什么总谈不妥
d) 没有优势怎么谈
e) 沟通高手长什么样
f) 对象不同策略不同
北京营销心理学课程
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