课程大纲：
卓越的客户关系管理
第一讲、销售人员应有的认知和从业观念
简单认识市场营销
市场导向下的优势营销与竞争
整合营销4PS向4CS和4RS的转变
销售人员的角色定位
销售人员的工作使命和工作职责
第二讲、充分的售前准备
销售人员必备的十八般工具
要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩
成为自己所售产品方面的专家（顾客喜欢顾问式销售）
准时赴约意味着对客户的尊重（迟到是没有任何借口的）
修饰仪表建立良好的首印效应
第三讲、销售人员的沟通谈判技巧
何谓沟通
运用良好的语言艺术
与人建立亲和力
通过肢体语言的变化解读客户心灵密码
学会倾听，听出客户的弦外之音
第四讲、处理异议的策略技巧
有异议的顾客是好顾客
棘手的客户是销售代表最好的老师
推销失败的第一定律是：与客户争高低
处理异议的三大关键
没有命中靶子不能归咎于靶子，买卖不成也不是客户的过错
第五讲、把握销售成功的关键因素
不要卖产品，你卖的是客户心中潜在的需求
频繁启动顾客购买的关键按扭
打动他的心并不是脑袋，因为心离装钱包的口袋最近（由晋商之商所想到的）
了解顾客购买决策时的心理活动轨迹
明修栈道，暗度陈仓（促成良好的二次销售）
第六讲、成交—关系销售的开始
完成销售得到佣金，交到朋友可赚一生财富
销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会*地吸引客户
从顾客满意到顾客成功
从营销角度理解顾客服务战略
服务质量的五大差距模型分析
第七讲、卓越的客户关系管理
服务利润链的四大要素展示
什么是卓越的客户关系管理
客户服务的附加价值
如何设计客户资料卡
客户关系管理（CRM）模式的运用
如何赢得更多的潜在客户
卓越的客户关系管理
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