课程大纲：

上海职业素养课程

培训目标：
1、加强骨干员工对于自我管理内容的理解，提高工作主动性、工作责任感和敬业精神；
2、提升骨干员工的职业素养，养成良好的行为风格与行为习惯，掌握职场必备的商务礼仪；
3、使骨干员工树立正确的学习心态，掌握高效的读书学习方法，整理碎片化知识，构建个人知识体系，用好知识、分享知识、创新知识；
4、通过大量的测试与练习，使骨干员工掌握抗压的小技巧，提升自控力与个人情商水平；
5、使骨干员工掌握目标分解的工具、学会目标与计划的制定、跟进落实的方法，并加以应用。
培训对象：基层管理人员、骨干员工、后备人才
培训时间：2天（6-7小时/天）
培训方式：讲授、案例讨论、角色扮演、视频、测试、案例练习等

课程大纲：
导入：什么是自我管理
一、自我管理的内涵
二、自我管理的方法
1健康自我管理技能
2学习力自我管理技能
3情商EQ自我管理技能
4PDCAR自我管理技能
5效率与快速反应技能
6习惯管理自我管理技能
7时间与授权自我管理技能
8团队、敬业与责任意识培养
三、重点培训内容及培训目标

第一讲：高效人士必备之敬业精神与责任意识
爱岗敬业是一种责任
一、如何理解敬业与工作责任
（一）敬业的六大特征
1、专注于自己的职业
2、做一切有利于工作的事
3、全力以赴完成每项任务
4、关注细节，精益求精
5、建立自己的忠诚：尽心、尽责、尽力
6、敬业的三个基本要求：乐业、勤业、精业
（二）理解责任的三个意义
1、一是使人承担起某种职务或职责
2、二是指分内应做事
3、三是指没有做好自己的工作，而应承担的不利后果或强制性义务
（三）工作责任的来源：
（四）责任和其他概念
1、责任与责任心
2、责任与能力
3、责任与业绩
二、责任感的五项本质特征
（一）责任心，就是“责任信”
（二）责任力，就是“责任里”
（三）责任感，就是“责任敢”
（四）坚持原则，慎终如始
（五）换位思考，担当责任
三、责任意识缺失的原因
案例分析：为什么有人忘记责任,不愿承担责任
（一）工作中不负责任的种种表现
（二）来自于员工方面的病因
1、额外负担症：工作是别人让我做的额外事情（案例）
2、岗位权利症：把岗位当成权力来源的时候（案例）
3、价值缺乏症：当缺乏足够动力的时候（案例）
4、心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候（案例）
四、责任感修炼的六个步骤
（一）公司要树立起责任感的文化
（二）培养员工正确面对问题的心态
（三）从我做起，把我看成一切的根源
（四）主动面对困难，相信方法总比问题多
（五）往前走一步，不是不动或往后移动
（六）工作无小事把细小的事也能做到很到位
（七）拖延是恶习，优良业绩来自于即刻行动
（八）坚持原则，慎始如终——老好人要不得

第二讲：高效人士的心态和行为管理
一、高效人士应具备的十个好习惯
（一）习惯1：自律的习惯
（二）习惯2：务实的习惯
（三）习惯3：总结与反思的习惯
（四）习惯4：习惯把公司利益放在前面
（五）习惯5：习惯行动之前先制定计划
（六）习惯6：习惯用“我们”来讲话
（七）习惯7：养成“深度思考”的习惯
（八）习惯8：习惯把“要做什么”放在首位
（九）习惯9：习惯建立简洁高效的沟通与会议机制
（十）习惯10：习惯把注意力放在机会上而不是问题上
二、高效人士必备的职场礼仪
（一）搭乘电梯、坐车礼仪
（二）站姿、坐姿的礼仪
（三）握手、介绍、名片礼仪
（四）电话、会议、就餐礼仪
练习：每组一个礼仪任务，分组进行练习，点评。

第三讲：高效人士的自我学习管理
互联网时代让我们更加无知——
一、学习力与学习心态
（一）什么是学习力
1、学习力的内涵：
2、学习力的本质：学习力就是竞争力
3、个人学习力：知识总量、知识质量、学习流量、知识增量
（二）正确的学习心态
1、空杯心态
2、海绵心态
3、下身段心态
4、持续学习心态
5、终身学习心态
二、关于读书
（一）书怎么读？
1、基本理论——笃学
2、本职业务——深学
3、修身知识——勤学
4、急需知识——先学
（二）书什么时候读？--高效读书法
1、通读、逆读、诵读、树读、图读、框读、炼读、闲读、抄读、仿读
2、一个好用的工具：思维导图法归纳读书要点
3、读书时间的选择：
三、个人知识管理
（一）知识的分类：--学习就是走出舒适区
1、舒适区：知道自己知道
2、探险区：知道自己不知道
3、宝藏区：不知道自己知道
4、盲区：不知道自己不知道
（二）知识的获取、保存与分享
1、如何获取知识：阅读、微博、微信、云课堂、
2、如何保存知识：分门别类和一个好名字、利用好互联网空间
3、如何分享知识：学习金字塔、有哪些可以让我们分享的工具
（三）怎样让知识变成价值
1、与任务和项目相结合、产品化：
2、利用知识进行创新：
（三）知识管理的六个步骤
1、知识的学习
2、知识的整理
3、知识的保存
4、知识的传递
5、知识的利用
6、知识的创新
（五）个人知识体系的建立方法
1、建立个人知识体系架构，碎片化整理
2、多样化知识的输入
3、知识的存储与加工
4、知识的内化与分享

第四讲：高效人士的压力与情绪管理
（一）压力所带来的正负效应
1、压力与绩效的关系
2、压力与情绪反应
（二）压力产生的原因
1、人格因素
2、个人生活因素
3、工作环境因素
（三）应对压力的方法
心理压力的自我评估
测试：《焦虑自评量表SAS》与《情绪紧张度》
1、自我压力调节——生理调节技术
（1）抗压饮食疗法
（2）作息时间疗法
（3）视觉颜色疗法
（4）环境暗示疗法
（5）深度呼吸技术
（6）慢跑运动疗法
（7）渐进式肌肉放松训练（现场练习）
（8）简易放松训练（现场练习）
（9）催眠静坐放松训练
（10）拓展训练
2、自我压力调节——心理调节技术
（1）ABC认知行为疗法（现场练习）
（2）遭遇比较法
（3）亲情倾诉法
（4）适度宣泄法
（5）抽离转移法
（6）音乐小游戏放松法
（7）系统脱敏压力日记
（8）合理情绪想象技术（现场练习）
（9）多演练多学习
（10）EQ提升技术

第五讲：高效人士的目标与计划管理
（一）明确目标的方法
1、目标管理的流程
2、自上而下设定目标
2、接受任务的6W3H法
练习：用6W3H法明确具体任务
3、目的、目标、计划与任务的关系
（二）分解目标的工具
1、利用OKRs工具分解目标
2、利用BSC思想分解目标和KPI指标
2、利用KRA关键成功要素分解目标
案例：及时供货的分解
练习：参照模板每组选定一个目标，进行层层分解
（三）策略选择的方法
练习：用“可控不可控矩阵”做目标分解后的对策选择
（四）计划实施的步骤
1、陈述使命目标
2、明确责任指标
3、拟定工作策略
4、寻找必要资源
5、沟通颁布计划
（五）计划落实的方法
1、PDCA工作法
2、滚动计划法
3、网络计划法
4、行动计划法
练习：参照《策略行动计划看板》制定《个人行动计划表》
【课程回顾及答疑】

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