课程大纲：

培训班组长管理技能

【课程目标】：
班组长作为基层管理者，对团队建设起着举足轻重的作用，本培训帮助班组长正确做好管理角色定位，认知管理行为能力模型，体验了解班组管理的职能和本质，塑造管理者责任心态，加强自我素质的提升，并从目标管理、下属辅导、员工激励等方面提升团队执行力，加强班组梯队建设，并通过案例分析及演练帮助全方位提升管理素养。掌握一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的工作管理及工作氛围管理工具，提高自我管理技能。
认知：管理的基本概念，管理者素质模型，树立正确的职业心态。
掌握：做好团队建设的班组长领导力管理力塑造方法。
了解：以目标为导向的执行力，制定工作目标及工作计划的方法及如何有效的执行
掌握：管理沟通的核心要素与基本原则，学会与不同的人沟通
学会：员工绩效辅导的手段与激励措施
感悟：提高团队执行力的班组文化塑造

【课程特色】：
运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；
实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；
方法和工具全面的展示，通过体验来使得参与者直接感受。
【课程架构】：
【课程时长】： 2天

【课程大纲】：
培训入场调查表
开场：视觉探索卡、培训需求调研
一、角色定位——心态篇
1.班组管理的特点及班组长角色定位
2.影响班组管理工作的五大误区分析
3.班组长四大工作职责分析
4.认知管理力和领导力的区别
5.用管理思维塑造的六个层面培养责任意识
6.如何学会寻找并关注工作中的可控点
7.从管理者的四大角色定位看领导力塑造
8.良好的自我情绪管理是做好班组管理的第一步
案例分析：小张的困惑
学员检测：自我特质认知
体验活动：谁之责任
学员活动：结合实际讨论控制点
学员问题解答

二、自我管理——成长篇
1.时间管理的本质是工作计划的管理
2.如何判断要事第一中的“要事”
3.用帕金森法则给时间设限
4.管理班组事务之前的个人情绪管理的重要性
5.情绪的*以及对情绪的正确认知
6.情商五维度解析
7.标本兼治的自我情绪管理方法介绍
8.建立良好人际关系的方法
学员演练：工作内容分类及管理
案例分析：该怎么办
学员活动：情绪觉察训练
体验活动：思维转换训练
学员活动：塑造正面标签
学员问题解答

三、团队管理——执行篇
1.  如何让下属口服还要心服
2.  上级的工作任务该怎么向下传达
3.  班组的工作计划该怎么做
4.  如何把工作内容安排的清晰明确
5.  下属违反制度该怎么管
6.  基于对下属工作观察的班组管理记录
7.  过程管理中即时反馈的两种方式
8.  班组长“师带徒”的要点在哪里
案例分析：任务和目标的区别
团队活动：完成任务
学员演练：结合工作制定目标
案例分析：工作计划的核心要素
案例分析：下属违反制度
案例分析及学员演练：目标工作单
学员问题解答

四、沟通管理——效率篇
1.沟通的基本认知与核心要素分析
2.用系统思维和结构化表达向领导汇报工作及请求支持
3.与下属沟通的三大原则
4.辅导下属的教练式谈话技巧训练
5.学会沟通中倾听的三个步骤
6.对违反制度的下属如何谈话
7.班组长开好会的技巧
8.高情商的语言应用
案例分析：问题出在哪儿
案例分析：为什么不会倾听
学员演练：倾听的步骤
团队活动：收获季节
学员演练：教练式谈话技巧
学员演练：怎样与出现问题的员工谈话
学员问题解答
闭圈分享：学员根据所学内容陈述自己今后的管理方式
课程回顾与总结：
布置课后训练：

培训班组长管理技能