课程大纲：

演讲技能培训

【课程背景】
沟通是现代职场三大技能之一，根据戴尔德丽·博登的观点，所有行业管理者均花费其75%的时间在于沟通工作，主要包括如下几个方面：一对一交谈；电话交流；远程电话会议；谈判、主持会议及演讲。由于组织成员多元化特征，使得沟通障碍只组织中普遍存在，这也大大降低了沟通的效率和增加了成本。要使得沟通效率提升，必须要求管理者做到说出的话使人容易理解，受众容易接受，以及采取相应的行动。
【训前调研】
调研方法：问卷调研法、电话调研
调研目的：了解受训人员沟通及演讲能力、岗位职责、主要沟通对象、面临的沟通问题、收集实际案例与素材。
【教学方法】
讲授法、案例研讨、小组讨论、角色扮演、演练
【授课时长】
12小时

【课程大纲】
一、高效沟通的认知
1、管理沟通的含义
1.1 沟通的基本模型
1.2 沟通的障碍
1.3 沟通的价值
2、管理管理的重要性
2.1 管理者基本技能
2.2 管理者角色
2.3 管理工作特征
3、管理沟通的方向
3.1 上行沟通
3.2 下行沟通
3.3 平行沟通

二、倾听与反馈
1、倾听的认知
1.1 倾听的好处
1.2 不善倾听的表现
1.3 如何养成良好的倾听习惯
2、倾听的技巧
2.1 复述
2.2 表明感受
2.3 表明结论
2.4 有始有终
3、给予和接收反馈
3.1 建设性反馈的指导方针
3.2 了解何时不适宜反馈
3.3 如何给予有效的反馈

三、非言语沟通
1、非言语的认知
1.1 非语言范畴
1.2 非言语过程
1.3 非言语原则
2、非言语关键要素
2.1 目光接触
2.2 肢体动作
2.3 人际距离
2.4 辅助语言
2.5 触摸

四、高效沟通“三部曲”
1、让对方愿意听——情感
1.1 建立互信
1.2 换位思考
1.3 语音语调
2、让对方听得懂——逻辑
2.1 结构化思维（金字塔原理）
2.2 演绎与归纳
2.3 接续词的运用
3、让对方有行动——利益
3.1 利益表述
3.2 消除顾虑
3.3 授权与激励

五、冲突管理与谈判
1、诊断冲突
1.1 冲突的概念
1.2 明确冲突来源
1.3 判断冲突性质
2、选择冲突管理策略
2.1 认知策略
2.2 行为策略
3、谈判
3.1 明确谈判目的
3.2 制定谈判策略
3.3 谈判过程管理

六、有效商业会议
1、会议前准备
1.1 制定会议计划
1.2 会议资料准备
1.3 分配角色
2、会议过程控制
2.1 主持
2.2明确会议议题
2.3 会议进度控制
3、会议成果输出
3.1 会议记录
3.2 传达
3.3 归档

七、演讲
1、演讲前的准备
1.1认识演讲对管理者的重要性
1.2 确定演讲目的
1.3 制定演讲策略
2、演讲技巧
2.1了解受众喜好
2.2 现场气氛把握
2.3 建立视觉支持

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