课程大纲：

员工职业化训练课程

课程介绍：
       企业间的竞争关键在于人才的竞争，人才的竞争关键在于职业化的竞争。所谓职业化，就是指所属领域及从业人群在其实际工作的一切表现，都要符合其行业准则和职业操守；并呈现出应有的样子与特征。但是，在现实的工作中，又会有多少人能够达到这一职业标准。
       为此，基于这样的目的，我们开发并设计了这套员工职业化训练课程。本课程将从六个方面，对员工职业化进行全面的解读与阐述。
       第一，员工职业化趋势。职业化这个概念早已随着时代的发展而深入人心，作为员工，究竟应该本着怎样的职业化高度看待自身工作；又将已怎样的职业化视野审视自己当前的工作表现，为此，将作为第一个部分进行讲解。
       第二，员工职业化意识。所谓意识即为先知先觉，相信每一位团队管理者也都十分希望自己的团队成员具备这样的超前意识，以此更好的应对工作中所发生的每一个细节；并防患于未然。
       第三，员工职业化心态。一个人在工作出现了懈怠与不足，多数原因是由于心态出现了问题。为此，职业化心态塑造将是本课程中一个比较重要的板块，目的是让员工能够以更加积极的态度面对实际工作中的种种问题。
       第四，员工职业化素养。员工素养的整体水平将直接决定了社会大众对于企业的印象，而这种印象也会最终决定其客户的满意度和忠诚度。
       第五，员工职业化礼仪。礼仪是员工日常工作中一项十分重要的行为表现，其对客户的尊重程度、对客户的礼貌方式、对客户的交往尺度，都将影响客户在接受服务时的心情。
       第六，员工职业化能力。能力是以结果导向的工作要求，一名职业化的员工究竟要具备哪些核心能力?进而更好的支撑自己的工作，以实现职业价值，这将作为本课程的最后一部分进行重要解读。

课程收益：
1.让员工掌握8大职业思维；
2.让员工拥有5大成功心态；
3.让员工具备4大核心能力；
4.让员工强化3大工作意识；

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：中基层管理者、主管、优秀骨干
课程方式：采用知识讲授、案例教学、故事启迪、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式授课。

课程大纲
第一讲：员工职业化趋势
一、中国目前各行业最需要提升什么？
1.软实力
2.职业化
案例分析：真正的大师季羡林
二、职业化定义的2大内涵
1.应有的样子
2.鲜明的特征
案例分析：中国的医德与师德
三、职业化缺失的5大诱因
1.想法不对
案例分析：农行柜员的表述
2.方法不佳
案例分析：移动公司为什么会出现这样的员工
3.了解不够
案例分析：法鳄的聪明店员
4.习惯不好
案例分析：巴西门将的职业能力与职业习惯
5.激情不足
案例分析：职业倦怠对我们的影响
四、职业化塑造的2大关键环节
1.环境
2.氛围
视频播放：新警察与老警察的故事

第二讲：员工职业化意识
一、意识的3大体现
1.意识是一种超前思维
2.意识是一种判断能力
3.意识是一种自我感受
故事启迪：老板眼中的好员工
二、员工应具备的6大工作意识
1.客户意识
2.营销意识
3.品质意识
4.细节意识
5.服务意识
6.团队意识
案例分析：6大工作情景分析与研讨
三、培养工作意识的5多法则
1.多思考
2.多感悟
3.多学习
4.多总结
5.多提炼
案例分析：马云眼中的好员工

第三讲：员工职业化心态
一、心态的定义
1.专业观点：心态，即心理状态。心理过程是不断变化着的、暂时性的，个性心理特征是稳固的，而心理状态则是介于二者之间的，既有暂时性、又有稳固性，是心理过程与个性心理特征统一的表现。
2.本人观点：心态，就是指对事物发展的反应和理解，进而所表现出不同的思想状态和观点，它完全取决于我们自己的想法。
案例分析：两种情景面对同一事物
二、心态的3大成因
1.遗传基因
1)遗传基因决定了相貌外观的传承
2)遗传基因决定了行为习惯的传承
3)遗产基因决定了心理状态的传承
案例分析：陈强与陈佩斯
2.成长环境
1)家庭环境
2)校园环境
3)社会环境
案例分析：90岁高龄院士的无奈
3.所属性格
1)W型性格
2)L型性格
3)H型性格
4)P型性格
案例分析：名嘴谢娜的性格分析
三、心态的5大特质
1.心态的积极性
故事启迪：帕瓦罗蒂自传
2.心态的主动性
图片展示：两只小猫的爱情故事
3.心态的包容性
案例分析：牛根生的经典语录
4.心态的现实性
案例分析：老虎与野果子
5.心态的持久性
案例分析：王宝强与邓亚萍的成功之道
视频播放：张丹和张昊的成功之道

第四讲：员工职业化素养
一、职业化素养提升的3大要害
1.国家层面--经济增长与硬件建设
案例分析：抵制日货的关键在哪里
2.企业层面--营业收入与利润提升
案例分析：股份制商业银行的员工招聘之痛
3.个人层面--财富积累与个人享受
案例分析：中国多数富人为什么不被尊重
二、职业化素养提升的3大要素
1.重塑职业价值观
案例分析：14岁朝鲜女孩给我们的启示
2.寻找职业价值感
案例分析：于丹、赵本山、郭晶晶
3.突破职业价值圈
案例分析：女秘书PK洋老板
三、职业化素养提升的3大要点
1.在职业角色上进行认知
案例分析：城管公车上擦皮鞋被拍后记
2.在职业心态上进行调整
案例分析：撒切尔夫人的平衡术
3.在职业行为上进行强化
案例分析：这样水平的出租车司机中国有多少

第五讲：员工职业化礼仪
一、礼仪的2大核心
1.人重需先自重
2.自重而后人重
案例分析：尊重中的人性之道
二、礼仪的4大内涵
1.行为
2.规范
3.游戏
4.规则
案例分析：*人、日本人、中国人
三、礼仪的4大范围
1.日常工作中
2.客户交往中
3.公共环境中
4.涉外交往中
情景模拟：4种场景分析
四、形象礼仪的5大体现
1.衣必整
2.面必净
3.发必理
4.手必洁
5.饰必规
故事启迪：为什么世界上最丑的动物濒临灭绝
五、行为礼仪的4大标准
1.站立
2.落座
3.行进
4.下蹲
实战展示
六、语言礼仪的3大要素
1.类别
2.禁忌
3.艺术
实战展示
七、情景礼仪的7大环节
1.见面
2.介绍
3.握手
4.寒暄
5.接待
6.用餐
7.谈判
实战展示

第六讲：员工职业化技能
一、沟通能力
1.人际沟通的2大原则
1)目的性原则
2)需求型原则
案例分析：吕布的最终下场
2.人际沟通的3大特质
1)心态的开放性
2)行为的主动性
3)技巧的多样性
案例分析：东方朔的处世智慧
3.人际沟通的4大要素
1)每做一件事都是在沟通
案例分析：温家宝总理的微笑
2)发出信息的方式决定了最终沟通的结果
案例分析：在餐厅里发生的奇事
3)沟通的关键在于确认而不是默认
案例分析：拯救大兵瑞恩
4)沟通是对话不是说话
学员互动：一瓶水和一句话
4.人际沟通的5大策略
1)物件沟通法
案例分析：欧米茄的刺激
2)文字沟通法
案例分析：一生需要多少钱
3)动作沟通法
案例分析：小布什与萨科齐
4)语言沟通法
案例分析：毛主席与十大元帅
5)事件沟通法
案例分析:叫我第一名
5.人际沟通的4大技术
1)看
2)问
3)说
4)听
集体互动：三个名人、三句话、三次传递
二、协作能力
1.协作的力量
1)中国式五伦文化
2)中国式四缘之合
案例分析：上海街路遇到了一位美女
2.协作的精神
1)民族差异
故事启迪：不想回忆的谈话
2)地域差异
案例分析：三个国家和三种游戏
3)年龄差异
案例分析：60后、70后、80后、90后
4)职业差异
案例分析：医生、教师、销售人员
3.协作的价值
1)护台原则
2)补台原则
3)搭台原则
案例分析：这才是真正的团队
三、执行能力
1.影响执行的2大个人因素
1)执行意愿
--执行意愿体现于一种求进精神
--执行意愿体现于一种工作使命
--执行意愿体现于一种价值取向
小组研讨：我们的团队执行病因是否在于此?
2)执行能力
--能力是准备出来的
--能力是训练出来的
--能力是设计出来的
小组研讨：我们该怎样帮助员工提高能力?
2.限制执行的3大组织因素
1)企业领导
案例分析：欧亚集团领导人：曹和平先生
案例分析：海尔集团领导人：张瑞敏先生
2)企业机制
故事启迪：鸡与猪的对话
案例分析：营销人的疯狂
3)企业文化
案例分析：农民工铸就优秀企业文化
案例分析：初中生铸就优秀企业文化
3.突破执行的3大关键因素
1)共融力
2)服从力
3)行动力
视频播放：吴王与孙子之间的博弈

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