课程大纲：
中国电信员工素质培训
课程背景：
随着运营商经营模式的不断转型，目前企业的员工队伍构成已变得更加复杂，在员工薪酬不断调整、90甚至00后员工逐步成为企业核心主力的背景下，许多中层管理人员已开始感到团队管理所带来的压力与挑战；与此同时部分入职一段时间的基层员工也开始发生职业生涯的第一次转变，从员工到基层班组长，从“以往人带我，现在我带人”，面对着角色转变，很多班组长在兴奋之余，更多的是焦虑和迷茫，如何做好自我角色的转化，如何管理好下属，如何有效的与员工开展沟通，如何激励团队高效完成公司下达的指标，一个个管理难题成为影响班组长从入门走卓越的拦路虎。
面对着管理环境的变化，很多班组长常有以下困惑：
1.个人发展目标不清晰，自我管理、时间管理能力不足
2.面对大量90甚至00的新员工，如何有效的与其沟通
3.激励资源匮乏，无法有效凝聚团队力量
4.缺乏创新思维，管理模式流于形式
课程收益：
本课程将以运营商实际管理案例为切入点，为学员带来如下收获：
▲认知—掌握良好的时间管理与目标管理，合理调整自我角色与工作重心
▲觉醒—掌握90后00后员工特点，对不同性格的员工实施差异化管理，实现有效团队激励、了解团队沟通与员工管理过程中需要注意的问题。
▲蜕变—熟练运用团队管理工具与方法，打造高绩效团队。
▲创新—课程将融入利益之争、逆反假设、举一反三等创意工具，帮助管理者开拓管理思路，找到管理抓手
课程时间：1.5天，6小时/天
授课对象：班组长、储备干部、中层管理者
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+*
课程大纲：
第一讲：认知—班组长自我管理
一、时间管理—如何管理好自己的时间
1.了解自己的生活&工作轨迹
互动案例—了解自己日常的时间分配
2.无法有效掌控时间的原因
3.4代时间管理工具
1)便条
2)日程表
3)轻重缓急
4)个人管理
4.避开时间黑洞的7个好方法
二、目标管理—设定清晰的岗位目标
1.目标的三个层面
1)什么是愿景目标
2)什么是表现目标
3)什么是行动目标
2.制定目标的五个核心原则
1)具体的
2)可达到的
3)有时限的
4)相关联
5)可衡量
三、关注圈和影响圈—如何让自己更好的专注于工作
1.你的重心在哪里
互动案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？
2.如何平衡你的重心
第二讲：觉醒—差异化的员工管理
一、90、00后员工管理分析
1.90、00员工总体特点
2.如何看待个人发展
3.如何看待团队与组织
4.他们对于领导的期望
二、识别你的员工
1.案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）
2.DISC员工性格分类
3.个性的划分——情感型
1)情感型员工的识别
2)情感型员工管理的应对
4.个性的划分——分析型
1)分析型员工的识别
2)分析型员工管理的应对
5.个性的划分——温和型
1)温和型员工的识别
2)温和型客户管理的应对
6.个性的划分——主观型
1)主观型员工的识别
2)主观型客户管理的应对
三、不同类型员工的沟通策略和管理技巧
1.四种员工的应对和管理策略
2.情感型员工的沟通策略和管理技巧
3.分析型员工的沟通策略和管理技巧
4.温和型员工的沟通策略和管理技巧
5.主观型员工的沟通策略和管理技巧
创新思维管理工具研讨——逆反假设
四、员工沟通过程中需要注意的问题
1.表现出兴趣的态度（让员工觉得被尊重）
2.将注意力集中在谈话的要点
3.避免与员工争论（三季人）
4.对于复杂的难以理解的部分可以适当重复或举例说明（量子纠缠）
5.合理的运用语气语调和肢体语言来表达你的意思
6.总是围绕表达对方的利益展开
7.学会转换你的语气
1)小案例一 如何转换你的表达观点
2)小案例二 如何增加对象的压迫感
创新思维管理工具研讨——举一反三
第三讲：蜕变—卓越班组团队管理
一、团队管理中的有效聆听
1.知彼才能解己
2.不要输出价值观
二、团队管理中的双赢思维
1.双赢人格
2.双赢关系
3.双赢协议
4.双赢制度与流程
三、如何做到第三选择
1.融合所有人的智慧
2.从差异中学习，寻求第三变通方案。
3.团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果。
创新思维管理工具研讨——利益之争
四、团队管理工具——猴子管理法
1.设定团队中的责权利
2.为什么领导总是没有时间
3.责任是一只猴子，不小心就背上了
4.猴子法则：高效执行者的七大要点
1)始终让猴子在下属的肩上
2)员工照顾好自己的猴子
3)千万不要忘了猴子是从哪儿来的
4)让下属把猴子当自己的养
5)不要让猴子累死
6)养猴的人也需要快乐
7)检查与指导能让养猴的人进步
五、如何实施有效的团队管理与考核
1.考核的制定方法
1)考核需落到实处
2)公平
3)明晰
2.考核的分解原则
1)参照原则
2)达标/上浮原则
3)适宜原则
4)挑战原则
5)稳定原则
3.考核的分配方法
1)按排班时长分配
2)按人员平均分配
3)按内部团队分配
4.考核指标的有效监控
1)及时收集进度
2)定期开展指标通报
周期性通报
分场合通报
3)针对性通报
4)采取指标提升措施
激励沟通
鼓励分享
比高竞赛
过程考核
第最终讲：行动学习研讨—团队管理难题破解
简介：行动学习研讨是指组织一群行业精英，围绕一个或多个现阶段工作难题进行集中研讨，引导者一般为课程导师，在实施过程中导师起着提供方法论，引导催化的作用，而输出者则是各位参与学习学员，由于在讨论过程中使用了无拘束，但能充分应发脑力激荡的规则，能充分激发学员对于问题的探讨，从而迸发出更多新的观点和问题解决方法。
步骤一 案例分享
步骤二 内部评选
步骤三 背景收集
步骤四 初级研讨
步骤五 重新组合
步骤六 智慧众筹
步骤七 最终研讨
步骤八 解决方案分享
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