课程大纲：
银行的系统思维
课程说明
金融系统永远处于世界经济发展的桥头堡，永远是衡量国民经济水平的晴雨表，永远面临着激烈的竞争与挑战，永远面临着创新与发展。
在国际金融形势风起云涌的今天，商业银行的管理者们将时刻面临着如下的挑战：
如何有效的预测经济环境的变化，并未雨绸缪的做好应对；
如何积极稳妥的发展个人业务和对公业务，实现既定的发展目标；
如何解决好业务发展与风险防控间的矛盾；
如何创新发展金融产品与金融工具，以满足日新月益的客户需求；
如何提高*营销、深度营销、二次营销的能力
如何提高员工敬业精神
如何提高客户的满意度
? ……
问题永远存在，新问题层出不穷，问题的表象形态各异，但分析问题与解决问题背后的方法是不变的。本课程旨在针对商业银行经营管理中存在的各类问题，通过系统性的方法论与管理工具，帮助参训管理者掌握认知问题、分析问题、解决问题的方法，从而提高工作效率、提升管理水平，做到既授之以鱼，又授之以“渔”。
课程目标
通过系统性思考与解决问题课程的学习，您将掌握：
? 如何结合具体的工作，从全新的角度看待问题
? 如何更清晰准确的界定问题
? 如何发现问题的关键原因
? 如何设计有效的解决方案
? 如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决
? 如何简单而有效地贯彻公司的解决方案
标准课程时长：2天
内容提要
第一部分：什么是系统思维解决问题
银行业面临的挑战与机遇
管理者职场成长的关键能力：（技术业务能力、管理能力、领导力）+系统思考力
什么是系统思维解决问题
界定问题
? 案例分析
要因分析
? 案例研讨
设计方案
? 案例研讨
落地执行
? 案例研讨
系统思考力的核心价值
第二部分：界定问题----实事求是
明确议题
现状描述
问题的定义
问题的种类
现状描述的思维工具：白色思维
2.4 现状描述阶段的常犯错误
2.5 案例分析
设定目标
界定目标的管理工具
界定目标阶段的注意事项
案例分析
优选顺序
优选顺序时的管理工具：优选矩阵
视频总结
第三部分：要因分析----菩萨畏因，凡人畏果
列举要素
要因分析的三种常用方法
要因分析阶段的心态把握
列举原因要素的管理工具：发散性思维
课堂练习
结构细化
课堂案例：神奇的数字游戏
金字塔原理
MindManager/鱼骨图
要因分析阶段的易犯错误
? 易犯错误一—结构不清（缺乏MECE原则）
? 易犯错误二—归因他人/部门
? 易犯错误三—非控因素
案例研讨
内部归因
你被雨淋湿的原因
借口、理由、原因
影响圈与关注圈
选择重点
帕累托原则
Why-Why图
第四部分：设计方案----凡战者，以正合、以奇胜
1 建立备选
1.1 备选方案的经典案例
1.2 建立备选方案的思考工具：演绎与归纳
2 细化步骤
3.1 细化步骤的管理工具：ABCD原则
3 融入创新
3.1 创新思考工具：紫色思维方式
3.2 那些扼杀创意的行为
3.3 创新思维的六种途径：
3.4 案例研讨
4 有效确认
4.1 因人而异的沟通
4.2 有效表达
第五部分：落地执行----行百里者半九十
1 制定计划
1.1 Gantt 图及行动计划清单
2 风险预控
2.1 风险预控阶段的工具—风险管理矩阵
3 过程反馈
3.1 积极反馈
3.2 建设性反馈
4 总结提升
银行的系统思维
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