课程大纲:
冲突管理培训
课程介绍:
本培训课程从认识冲突的两面性开始,了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义;通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评,了解如何倾听冲突,并通过同理心倾听了解和化解冲突;通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突,并结合案例研讨,通过运用冲突管理技巧,有效地管理冲突。
课程目标:
– 正确认识冲突,创建与维持信任环境,得出双赢的解决方案;
– 学习如何避免政策驱动型冲突;
– 了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型
– 了解如何倾听冲突,并通过同理心倾听了解和化解冲突;
– 学习合作协议的6个步骤,创建合作文化;
– 学习关键性对话模型,有效解决冲突;
– 通过案例研讨,有效掌握冲突管理技巧。
教学方法 :
讲解、小组讨论、个人练习、模拟对话、案例研讨
培训时间:2天
培训内容
第一天
第一章:处理职场冲突
1,典型冲突流程
2,职场冲突及类型
3,冲突的三个原因
4,管理层在冲突管理中的角色
5,减少政策驱动型冲突
6,终止消极相互作用循环
7,用积极方式解决愤怒
8,冲突的七个阶段
9,管理职场冲突
第二章:冲突解决方案
1,了解冲突
2,托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型
培训方法
1, 开场介绍;通过系列问题启发大家对冲突的认知;
2, 介绍典型冲突流程;
3, 例举并共同列举职场冲突;
4, 介绍冲突的类型及三个原因;
5, 学员活动:职场冲突原因分析
6, 介绍管理层在职场冲突中的作用及创建信任环境的意义和方法;
7, 小组活动:冲突与管理者的作用
8, 介绍如何减少或避免政策驱动型冲突;
9.学员活动:解决变革性冲突
第二天
培训内容
3,制定个人策略
4,同理心倾听四步
5,达成合作协议书六步骤
6,创建合作文化
第三章:关键性对话
1,关键性对话的定义
2,关键性对话的意义
3,关键性对话三步骤
4,关键性对话模型
5,案例探讨
培训方法
第三章:关键性对话
1,关键性对话的定义
2,关键性对话的意义
3,关键性对话三步骤
4,关键性对话模型
5,案例探讨
1, 介绍关键性对话的概念和意义;
2, 介绍关键性对话的三个步骤;
3, 介绍关键性对话模型;
4, 案例研讨(分组演练及汇报);
5, 课程回顾
个人行动计划
冲突管理培训