课程大纲：
沟通技能培训
【课程背景】
非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）提供具体的方法来帮助我们友爱地生活及与人建立友爱的联系。2003年，联合国教科文组织（UNESCO）将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的*实践之一。2009年，华夏出版社出版了《非暴力沟通》一书。我们希望，通过本次课程，来帮助人们学习非暴力沟通。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明白自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中,我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。
【课程对象】职场中基层员工
【授课方式】课程讲授+小组讨论+案例分析+行动学习
【课程时长】1天
【授课形式】：讲授、案例分析、角色扮演、情境演练、视频观摩、提问互动、
小组讨论等体验参与式教学
【课程要求】
l 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
l 准备白板纸每个小组至少需要2张；
l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；
l 宽胶带、双面胶每个小组1个。
【课程大纲】
第一单元：关于学习的认知
n 学习的逻辑
n 学习认知的四个阶段-达克效应
n 合理的知识结构层次
n 学习的本质和意义
第二单元：沟通的认知
n 他的沟通为什么失败
小组讨论：沟通常见的问题
n 沟通定义和沟通过程模型
n 沟通的乔哈里视窗
n 游戏：我的沟通水平
第三单元：什么是“非暴力沟通”
n 什么是“非暴力沟通”
n “非暴力沟通”四个要素；
情景演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通
n 暴力沟通的四个来源
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
n 暴力沟通的根源
练习：四种暴力沟通转化训练
第四单元：非暴力沟通要素一---观察
n 常见的沟通障碍；
n 放下自我的认知；
n 如何表达“观察”；
表达观察的三个要素
练习：说出观察的要素-事实
n 区分观察和评论
课堂练习：你区分清楚了吗？
练习概述：描述8个具体的场景，引导学员区分清楚观察和评论。
行为转化：不同场景中，学会用“观察”表达
第五单元：非暴力沟通要素二---感受
n 感受的来源；
n 区分你的感受和想法
练习：你分的清吗？
概述：描述10句不同的语句，要求学员区分哪个是感受，哪个是想法。
n 学会表达你的情绪；
感受的三个核心要素；
练习：图文组合表达你的感受
概述：设定三个场景，分别三个角色，要求主人公表达出个人的情绪。
n 投射效应：学会表达自己的感受；
游戏：学会表达自己的感受
第六单元：非暴力沟通要素三---需要
n 表达需要常见的问题；
n 如何面对他人的批评【回应批评的四个步骤】；
n 如何表达你的需要；
练习：表达出你的真实需要
n 区分你的感受和需要
小组PK：表达出你的真实需要。
概述：设定不同的场景，角色情景剧表演，引发学员表达真实的需要。
第七单元：非暴力沟通要素四---请求
n 积极回应需要的三个要素；
n 请求表达的四个核心点
n 沟通漏斗
练习：你的请求对方感受到了？
练习概述：一人表达请求，一人反馈结果。体验表达中沟通的漏斗的原理。
第八单元：非暴力沟通--全身心倾听
n 倾听的五个层次；
n 视频：有效的倾听
n 倾听常见的七种障碍
n 测试：了解的同理心指数
n 同理心的五个技巧
情景演练：同理心的倾听
概述：设定一个场景，进行角色扮演，一人倾诉，一人倾听，要求用到同理心的倾听的技巧。
第九单元：亲密关系中非暴力沟通的运用
n 亲密关系中如何使用非暴力沟通
亲密关系中的非暴力沟通的四个关键问题
概述：给使用非暴力沟通的工具，针对工具中的四个问题，两人一组，进行互相提问问答，引发自己的思考。
n 如何表达欣赏
工具：表达欣赏的三个核心点
n 用非暴力沟通学会对自己负责
对自己负责的三种常见句式
方法：通过具体的工具和方法，养成非暴力沟通的习惯。
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