课程大纲：

管理类培训课程班

课程背景：
1、为什么我们每天面临大量的问题
2、为什么我们每个人对问题的解读不一样？
3、为什么我们对问题很难形成一致的意见和解决方法？
4、为什么解决问题的时候，我们总是少数几个人在忙？
5、为什么我们解决某一个的问题后，下一次又出现了同样的问题？
发现问题比解决问题还要来得更重要，团队解决问题比个人独立解决问题更有价值；结构化的思维模式比无序的研讨分析更高效；以终为始的问题解决比经验更具科学性。《行动学习式问题分析与解决》，融合了4W2H、7因素分析法、系统思考法、行动学习法、*、*思维模式等10余个问题解决的工具和方法，高效的帮助学员现场寻找问题的解决措施，针对解决措施制定行动计划，达到学习后就马上可以行动的效果，帮助管理者提升绩效。本课程的典型特征：精准、富有成效；智慧，团队共创 ；快速、水落石出；实战，以终为始。

课程收益：
1、现场学会并应用“行动学习经典五步法”，帮助企业解决3-5个实际存在的问题；
2、学会应用15个问题解决的工具，并实战应用到各小组问题解决的各个环节中来；
3、应用行动学习的工具和方法，改善学员的心智模式，形成更适应组织发展的心智模式；
4、帮助团队成员达成思维上的默契，统一认识，建立思维意识的一致性，在同一思维轨道上，团队成员各自发挥优势，提升团队的凝聚力、战斗力。

课程大纲：
模块一：发现问题和目标确定
1、问题的主体和问题界定
2、发现问题专家应该具备的5大核心能力
3、发现问题经典工具——4W2H工具
4、问题收集的有效方法——群体研讨法
5、聚焦组织的好问题的10大标准
6、选定问题的4维破题法——2次聚焦
7、问题型主主题生成问题型目标
视频分析：《问题的本质有什么》
案例分析：《企业、银行、医院有问题么？》
案例分析：《你可以发现多少处问题？》
案例分析：《某企业执行力提升中的问题开题》
行动学习：《确定小组要解决组织中实际存在的问题，并确定目标》

模块二：分析问题和原因聚焦
1、应用3WHY思维分析法寻找问题的原因
2、应用思维导图来绘制原因逻辑关系图
3、应用系统图来厘清原因的关系和网络
4、通过建立标准来聚焦关键原因
5、应用聚焦法来寻找关键原因
6、将关键原因转化为执行子目标的落地应用
7、目标到原因的延伸——单线思维到双线思维
案例分析：《感冒与问题解决策略》
案例分析：《地上有一摊油背后的原因有哪些？》
案例讨论：《控成本与营收提高的系统思考》
案例分析：《某问题解决的关键点示例》
行动学习：《小组要解决问题的关键原因和目标转化》

模块三：团队共创和智慧求解
1、启动思维的双核系统来寻找问题的解决措施
2、借用创造性思维来激活团队的创意
3、应用创新的工具来构思问题的解决方法
4、运用群体思维法系统化思考问题的解决方案
5、应用5大标准甄选有效的解决措施
6、对解决措施的质疑和反思
案例分析：《一个平行四边形的画法开启你的右脑》
案例分析：《小狗吸尘器—关于逆向思维的训练》
案例分析：《奥运金牌的设计带来的问题解决的启发性思维》
行动学习：《为确定的问题寻找解决方案》

模块四：反思提高和行动计划
1、3大关键环节的反思改善
2、盈利矩阵分析法对解决措施二次聚焦
3、风险评估跟进项目始终
4、制定具体对项目行动计划
5、建立4大行动的保障体系
案例分析：《某移动公司的盈利矩阵分析案例》
案例分析：《某企业问题解决小组的行动计划保障机制》
案例分析：《某问题解决小组对项目的风险评估》
行动学习：《目标型问题的行动计划设计与分析》
实践：项目方案的优化和行动实践的开始。

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