大客户管理技巧

【课程收益】
各公司都非常重视大客户，因为他们使我们的生存之本，给我们带来重大的价值或潜在价值，所以开发和管理大客户就非常重要。但往往销售人员对大客户的管理缺乏系统的开发和维护方法，造成客户的投诉或流失。本培训课程就是为学员提供一套工业品大客户销售行之有效的方法和工具，从而有效提高大客户销售人员的成功率，并做好现有大客户的管理，使之为公司源源不断地创造价值。

【课程对象】
大客户经理，大客户销售人员，各类大客户开发人员、以及大客户维护与管理人员

【课程大纲】
1、先入为主：大客户销售基础
1.1 客户为什么购买？
1.2 工具：客户购买方程式
1.3 大客户销售3种模式
1.4 顾问式销售的本质
1.5 方法：在客户的头脑中植入有利于你的采购标准
1.6 大客户销售的“七剑”
1.7 方法：给销售推进的每个阶段建立里程碑

2、带上销售的探雷器：客户开拓
2.1 客户开拓阶段的3个步骤
2.2 工具：客户画像技术
2.3 工具：从存量客户归纳出贵公司的客户特征
2.4 按图索骥找到目标客户的8种方法
2.5 工具：客户评估的6个标准

3、观察销售的显微镜：客户分析
3.1 收集资料4步骤
3.2 方法：发展内线
3.3 工具：客户购买*
3.4 工具：不同采购者关心的核心
3.5 工具：判断关键角色的评估模型
3.6 工具：制定销售作战地图

4、 点燃销售的驱动器：建立信任
4.1 销售的核心是信任关系
4.2 方法：客户关系发展的4个阶段
4.3 工具：销售中3方面信任如何建立
4.4 方法：销售人员建立信任的6种方法
4.5 工具：客户4种沟通类型与应对策略

5、亮出销售的通行证：挖掘需求
5.1 工具：企业的2类需求
5.2 工具：个人的7种需求
5.3 方法：绘制客户需求树
5.4 方法：Spin的需求开发过程
5.5 方法：如何控制销售沟通过程

6、开具销售的药方：呈现价值
6.1 方法：FABE法
6.2 制作建议书的8项内容
6.3 方法：使建议书演示效果提高4倍的秘诀
6.4 工具：处理客户异议的5步骤
6.5 方法：排除客户异议的3种实效方法

7、争取销售的人参果：赢取承诺
7.1 工具：试探成交
7.2 如何“讨价还价”
7.3 工具：议价模型
7.4 工具：谈判设计的3个维度
7.5 谈判3个阶段及实战技巧

8、套上销售的保鲜袋：跟进服务
8.1 售后跟踪的5大问题
8.2 方法：启动销售的无穷链
8.3 工具：交叉销售检查表
8.4 方法：客情管理与维护的6大方法
8.5 方法：客户群体组织化

张老师Richard
工商管理硕士（MBA），曾任某世界*的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

王老师 Rice
王先生是对外经济贸易大学国际贸易系经济学学士；复旦大学－麻省理工学院国际工商管理硕士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥尔摩大学商学院学习国际商务。
在近20年的工作经历中，王先生曾在中国轻工业品进出口总公司工作，先后担任物流主管、销售经理和上海分公司副总经理。在担任上海分公司副总经理期间，实际负责分公司的全面运营，不仅对产品的销售和市场有更全面的体会，更积累了进出口公司的运营管理经验，从战略和管理的角度来加强销售和市场工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鹰国际集团，负责集团主要产品在中国市场的大客户销售和管理，更加在管理实践中融会贯通了其在销售和客户管理方面的技能和经验；2009年起王先生开始服务于欧洲*培训公司*（中国），进入管理培训行业； 

肖老师
IPTS国际职业培训师行业协会高级职业培训师
国际注册心理咨询师
主要职业经历：
清华同方安全事业部大区经理、部门经理
法国布尔有限公司销售总监
三家咨询公司的销售部经理、培训总监
10年以上销售实践经历，6年以上团队管理经验
针对IT、通信、金融等行业多年职业培训经历

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