课程大纲：

*萃取技术

【课程背景】：
经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。在职场上，经验的多少是衡量一个人价值的重要指标之一。有经验的员工在企业内得领导器重、同事尊重，经验是他们核心的竞争力，也是打造自己职场价值必需的要素。对于企业来讲，企业*的浪费是经验的浪费，绩优员工离职之后，他所有的经验、技术、方法就都带走了，其他员工遇到不能解决的问题之后都束手无策，后面进来的新员工也要从头开始。经验萃取是企业和个人学习发展的重要途径，不仅针对某部分人群，而是要人人都能经验萃取，联动智慧，形成企业共享氛围，从而促进人才发展。
*实践萃取，本质上是从优秀员工身上挖掘经验，并且复制推广到普通员工身上，从而从整体上提升部门业绩，解决部门的业务问题。

【课程目的】：
n 让培训师、人力资源部、培训部、萃取师掌握*实践萃取技术

【课程收益】：
n 了解*实践萃取技术的基本特点和原理
n 掌握*实践萃取技术的原理和流程
n 掌握*实践萃取技术的各种方法

【适合对象】：培训师、人力资源部、培训部、萃取师

【课程时长】：2天

【课程大纲】：
一、 关于*实践
刘洪刚-*实践萃取技术 案例分析导入
1. *实践的定义
2. *实践的特点
n 隐性
n 结构化并且相对稳定
3. 为什么要萃取*实践
n 案例：《我的兄弟叫顺溜》
4. 萃取*实践需要哪些能力与技能
n 业务洞察能力
n 影响与推动能力
n 访谈能力
n 引导能力
n 抽象能力
n 逻辑思维能力
n 通用管理理论的积累
n 表达能力
n 情商
5. 萃取*实践的整体流程

二、 *实践萃取第一步明确业务目标
1. 明确业务目标的三大流程
n Step1：明确业务目标
n Step2：获得Sponsor的支持
n Step3：激发起专家分享的动机
2. Step1：“明确业务目标”的方法与技巧
n 找到业务问题需要询问的两个问题
n *实践萃取的本质
n 识别*实践萃取项目的方法
n 四种可以实施*实践萃取项目的场景
3. Step2：“获得Sponsor的支持”
n 让业务部门了解什么是“*实践萃取”
n 让业务部门知道人力资源部（萃取师）的作用
n 明确关键事项
4. Step3：激发专家分享动机
n 个人动机
n 社会动机
n 系统动机
n 把分享的过程变得简单

三、 *实践萃取第二步描绘场景地图
1. Step1：从业务目标推导出关键任务
n 根据业务需求，找到关键任务
n 找到关键任务的三大要点
2. Step2：从关键任务导出业务场景
n 场景的定义
n 运用“三个维度”找到场景
n 为什么要找到业务场景
n 识别场景的注意事项
n 绘制场景地图
n 绘制场景地图的意义

四、 *实践萃取第三步萃取*实践
1. 萃取*实践的SPAS模型
2. 典型故事（Story）
n *实践萃取的故事应具备的特点
n 萃取故事工具故事曲线工具
3. 整体图片（Picture）
n 什么是整体图片（案例分析）
n 利用“工作分析法”绘制整体图片
4. 知识审查（Audit）
n 什么是知识审查
n 知识审查中的“魔法问题”
5. 结构表达（Structure）
n 什么是结构表达
n 结构表达的技巧
n 利用“图形”为信息建模

五、 *实践萃取的技术
1. 材料分析
n 什么是材料分析（案例演示）
n 材料分析三大类
2. 个人访谈
n 访谈前不打无把握的仗（6要素法）
n 访谈中把握全局（5大技巧）
n 访谈后激发专家再次分享（常用话术）
3. 专家工作坊
n 什么是专家工作坊
n SPAS工作坊应用要点
n SPAS工作坊引导专家的要点

六、 *实践萃取第四步分享*实践
1. 岗位操作流程与宝典
2. 培训课程
3. 岗位辅导
4. 辅助工具
5. 案例分析

*萃取技术