课程大纲：

问题分析与解决技巧学习

【课程对象】各层级管理人员、储备干部

【课程背景】
衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，并且还会造成一种假象，其实那只是繁荣掩盖了问题。然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争惨烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。
事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。《基于行动学习的问题分析与解决》这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。
行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。

【课程收益】
洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；
建立对待问题的正面信念与态度；
转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；
掌握精准问题分析的6大方法工具；
掌握问题解决、方案制定的3大方法工具；
建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作；

【课程提纲】
第一天
一、问题概述
1、什么是问题？
2、问题的分类：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型
3、如何确定问题解决优先顺序？
4、问题的意义与价值？
5、对待问题的有力信念是什么？
6、失败的问题解决归因是什么？
7、问题分析与解决流程
问题解决优先顺序矩阵图
建立关于问题的基本认知

二、发现问题
发现问题的六个问题
发现问题六问
如何有效发现问题

三、陈述问题
5W3H
5W3H
结构化说清楚问题

四、分析问题
1、5Why法
2、要因分析法（鱼骨图法）
3、Swot分析法
4、6W2H
5、盈利矩阵
6、SMART目标制定
5Why法、
要因分析法（鱼骨图法） 、
Swot分析法、
6W2H盈利矩阵、
SMART目标制定
掌握分析问题的6大工具、方法

第二天
五、解决问题
应用三大促动技术解决参与者的真实工作难题
1、ORID聚焦式会话法
2、团队共创法
3、*法
ORID聚焦式会话法、团队共创、*
有效链接群体智慧；产出真实工作难题的解决方案

六、回顾展望
O数据层面：两天的学习哪些地方令你印象深刻？
R体验层面：经历了怎样的情绪体验？
I理解层面：*的启发和感悟是什么？
D决定层面：培训结束后可以立刻应用到工作中的是什么？
ORID聚焦式会话法
通过集体复盘对学习成果进行强化，最终形成落地行动计划

讲师介绍
代志杰 老师
-WFA国际促动师协会行动学习促动师
-WFA国际促动师协会深圳分会会长
-WFA行动学习研究院副院长
-人社部高级人力资源管理师
-深圳市人力资源管理协会发起人
-*国际训练协会（AITA）认证PTT国际职业培训师
曾任：研祥集团担任北方区培训经理，汇报对象：集团培训中心培训总监，主要职责：负责北方区年度培训计划制定，经审批后实施，培训团队的招募、培训、激励、考核等。工作时间2005年9月-2008年8月
曾任：顾康力化工期间兼任事业部总经理
过去25年来在IT、FMCG（快速消费品）、管理咨询培训、化工行业从事培训、人力资源、销售管理工作，曾服务于健力宝集团、研祥集团、顾康力等行业领军企业。历任培训总监、人力资源总监、商学院执行院长。
授课经验：超过1000家企业；4000课时；50000名学员
主要作品：畅销书《这样说服最动心》，当当、京东、亚马逊等各大电商平台均有销售

问题分析与解决技巧学习