课程大纲：

hr的沟通技巧

【课程介绍】 沟通是一个永恒的话题，不论是在日常生活中还是在日程工作中，都需要“沟通”。同时，在绩效管理的各个阶段都需要很好的沟通才能帮助员工达成绩效，才能提升自己部门的绩效。本课程采用理论+体验+工具方法的教学方式，把沟通进行了系统的分解与整合，重点研讨了沟通的需要自我认知，需要掌握沟通的基础方法（倾听、发问、区分、回应、传达），以及一些有效的沟通工具。避免学员在学习过程中在理论中打转，没有抓手。

【课程收益】
系统的认知沟通，是我们进行有效工作的前提，也是一个经理人的基本素质，通过本课的分享，您可以有以下收益：
1、从心理学胜认知沟通的基本原理，以及沟通的基本要求。
2、学会沟通的几个基本技能：倾听、发问、区分、回应、传达。
3、了解绩效管理的基本内容
4、掌握绩效面谈的各个时机
5、掌握绩效面谈在各个时机的不同的方法。

【适合学员】 企业中高层管理者、HR人员

【授课时长】 1天

【课程大纲】 《HR沟通技巧与绩效面谈技巧》
第一部分 认识沟通沟通要从自我认知开始
1、乔哈里沟通视窗
公开象限
隐私象限
盲点象限
潜能象限
扩大自己的公开象限才能赢得沟通更多机会性
如何扩大自己的公开象限
如何运用乔哈里沟通视窗
2、推理阶梯
推理阶梯的作用
如何运用推理阶梯，避免没有必要的推理和假设

第二部分 沟通的基本技能
1、沟通的基本技能包含：倾听、发问、区分、回应、传达
2、倾听
体验倾听
倾听听什么
如何倾听（专注式、反应式、用身体倾听、用表情倾听……）
各种倾听练习
3、发问：收集信息的重要方式
为什么要发问
发问与说服有什么区别
如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题
发问练习
4、区分
为什么要区分信息
区分什么：盲点和障碍；演绎和事实；现实与真相；潜能、心态和技能；区分自我
区分练习
5、回应
为什么要回应
回应什么
怎么回应：回应的时机，回应用的语言
6、传达
传达体验：你认为传达到位了，是真的吗？
为什么要有效传达
有效传达的三个阶段
高效传达的五个技巧：结构化传达、故事传达、顾客立场、PNP、使用听者的语言或经历
传达体验

第三部分 绩效管理知识回顾
一、绩效的含义
1、绩效的概念：
结果
行为
能力
2、绩效的“三纵三横”层次
1）组织（企业）绩效、团队（部门）绩效、个人绩效
2）结果、行为、能力
3、如何从战略目标到绩效目标（部门KPI和个人KPI）
二、绩效考核与绩效管理的含义
1、绩效考核与绩效管理
2、绩效管理的三大目标：战略实现、管理目的、能力开发目标
3、绩效管理的几个环节：计划、监控、评价、反馈
4、绩效管理的关键点
三、绩效管理过程中的人力资源部门与业务部门的责任
1、人力资源部门的职责和能力
2、业务部门的职责和能力

第四部分 绩效面谈
一、绩效面谈的时机
1、绩效计划阶段
2、绩效实施中的辅导阶段
3、绩效评价和反馈阶段
二、绩效面谈前的准备
1、直接上级根据绩效目标准备计划内容（没有准备的沟通是浪费时间，相反还会影响组织氛围）：
DIPS计划表、DIPS矩阵表或者S-SMART表
2、直接上级的自我分析IMM模型
3、直接上级准备TB表的上级填写部分
三、绩效面谈
（一）绩效计划阶段：使用GROW沟通工具和TB表对工作目标达成一致
1、GOAL厘清目标
2、REAL准备事实
3、OPTION一起填写任务TB表，并作出选择
4、WILL达成一致，实施鼓励
（二）绩效实施过程中的沟通领导式沟通
1、准备事实
2、BIC
3、倾听、理解、回应、鼓励
4、商讨，形成解决方案
（三）绩效评价及改进沟通
1、一对一的沟通领导式沟通（类比上面的“领导式沟通”）
2、群体沟通开好评审改进会议
1）什么是评审改进
2）如何有效实施评审改进开好“评审改进会”
评审改进会的关注点
评审改进会的流程
（1）TOAD模型
（2）使用头脑风暴找到问题的原因、影响因素及解决办法
如何操作头脑风暴会
头脑风暴的基本流程
头脑风暴练习
（3）用力量对比法对有效因素和无效因素进行筛选
（4）形成解决方案
（5）使用方案矩阵及力量对比法选择方案
（6）形成决策
（7）制定实施计划
知识小结

hr的沟通技巧