课程大纲：
零售银行转型
课程背景：
随着客户业务办理去网点化趋势的进一步加剧，尤其是2020年的一场“疫情”，传统依靠面对面营销的实体网点客户流量“休克”，非面对面空中营销成为*的手段，同时也放大了不同银行在零售转型体系建设方面的差距。带给我们思考的是，网点的功能定位将被重塑，网点各岗位的职责也将会被重新定义，业务操作性岗位的员工将随着智能机具、手机银行等渠道的推进，客户习惯的养成将进一步提升自助业务办理的替代率。网点功能定位重塑和岗位职责重新定位是下一步零售转型的重点，而队伍的能力将是下一步零售转型工作能够顺利推进的最核心因素，网点一线队伍（含支行长、理财经理、大堂经理、柜员）需要从认知、心态、能力等各维度进行转变。课程旨在建立全面的对零售银行转型发展方向的认知、路径与*实践方法。
课程收益：
1. 思维认知：为什么要进行零售银行转型
2. 路径设计：零售银行转型内容与不同银行转型关键点
3. 转变方法：梳理零售银行转型落地策略与方法
课程对象：零售业务部负责人、网点支行长
课程大纲
一、移动互联网时代零售业务发展的窘境
1. 客户行为去网点化，网点到访量日趋下降
2. 客户资产去储蓄化，从单一到综合需求
3. 支付结算去银行化，以支付宝、微信为代表
4. 手机银行/网上银行低频化，打开率下降
二、零售转型转什么
1. 零售银行三代转型实践
1) 一代转型：网点运营效率优化
2) 二代转型：客户差异化体验
3) 三代转型：差异化经营和数字化战略
2. 零售转型的四个关键词：渠道、队伍、营销、经营
三、零售转型实施标准与方法
1. 网点转型模型解读：经营端与管理端
2. 经营端：三量客户经营体系
1) 流量客户之赢在阵地
2) 存量客户之维护提升
3) 增量客户之拓新提量
3. 管理端：网点精细化管理体系
1) 目标管理与分解
2) 过程管控与追踪
结果反馈与绩效一对一辅导
零售银行转型
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