课程大纲：
营销礼仪
课程背景：
个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场合……完善、提升企业的整体形象；为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
课程收益：
本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销
的技巧，应对多样客户营销的场合……完善、提升企业的整体形象；为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
课程对象：客户经理
授课方式：方法学习+案例分析+实践分享
课程大纲/要点：
一、 营销礼仪的重要性
1. 第一印象
二、 营销礼仪的内容
1. 微笑标准
2. 着装原则（TPO）
3. “站”与“坐”
4. 行姿礼仪
5. 乘车的学问
6. 电梯礼仪
7. 介绍顺序
8. 握手
9. 递送名片的原则
10. 餐桌上不宜的话题
11. 打电话的礼仪
12. 接电话的礼仪
13. 打手机的礼仪
14. 基本称呼及礼貌用语
15. 坚持“六不问”原则
营销礼仪
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