课程大纲：

计划与绩效目标管理

课程收益
－建立完整的思考框架
－理解经营规划与绩效管理之间的关系
－掌握制订经营规划的全流程
－理解基于经营规划制订绩效目标的方法
－理解战略性绩效管理系统的概念
－掌握平衡计分卡BSC、KPI及PBC等指标制定的关键技巧
－掌握绩效过程管理与绩效考核的关键技巧
－理解如何将绩效考核结果有效运用
 
课程时间
2天（12小时）
 
参考大纲
1. 概述：战略、经营目标、工作计划与绩效目标 
理解制订经营计划与工作目标的战略基础，建立完整的从战略到绩效管理全思维框架
－战略的定义
－典型战略
－经营规划、绩效目标与战略的关联
－中短期经营规划管理流程
－对绩效管理的认识误区
－绩效管理循环系统
－绩效评估中的角色与责任

2. 从规划到执行的全方位思考工具-业务领先模型 
强化对市场、客户、竞争对手的洞察，基于高管设定的目标及差距分析，探寻、明确达成目标的途径，识别、厘清其中的关键工作，输出关键工作计划
－规划我们的业务
o BLM模型概述
o 左侧：战略规划与设计
■业绩差距与机会差距
■差距分析的方法与产出
■市场洞察的方法与产出
■战略意图规划
－愿景
－战略目标
－近期目标
■创新焦点
－未来业务组合
－创新模式
■业务设计
－客户选择
－价值主张
－价值获得
－活动范围
－持续增值
－风险管理
－部署任务与组织准备
o 右侧：战略执行
■关键任务
－支撑业务设计的关键任务的识别
－检验关键任务的倚赖关系
■规划正式组织
■设计人才战略
■塑造文化与组织氛围
■战略一致性的检验与障碍消除
－企业经营的双循环启示

3. 自上而下与由近及远：绩效管理中的目标设定
针对关键工作以及建立战略一致性所需要的行动，基于平衡计分卡设定相应的定量指标KPI与定性指标MBO，掌握设定部门、团队目标的方法，并理解如何将其分解至个人，输出部门/团队的绩效目标
－目标与目标管理
o 为何需要目标
o 有效目标的SMART原则
o *·*的目标管理思想
o 目标管理的双向明细表
o 目标管理的三个阶段
－组织战略目标的分解
o 分解路径：从经营目标到PBC
■平衡计分卡的作用与部门指标设计
－财务指标
－客户/市场指标
－内部运营指标
－学习/成长指标
■定量指标KPI与定性目标MBO
－指标池概念
－定量与定性的抉择
－不同职能的倾向
－如何基于BSC设定部门/团队目标
－目标设定的验证与反馈
■基于KPI与MBO的PBC制订
－设定PBC业务目标的原则与方法
－设定PBC员工管理目标的原则与方法
－设定PBC自我发展目标的原则与方法
－PBC目标的有效性检测
－年度PBC模板

4. 跟进反馈：绩效实施中的行为观察与及时反馈
基于绩效目标规划相应的观察与跟进措施，提升过程中进行及时反馈的能力
－什么是激励
－激励相关的重要理论
o 马斯洛需求理论
o 麦克利兰三需要理论
o 波特与劳勒激励模型
－如何做到即时激励
－物质奖励与非物质激励
o 非物质激励三大因素
o 非物质激励的方法
－行为观察的意义
－明确绩效的期望行为
o 保持-现在正在做的，给企业带来积极结果的行为
o 停止-现在正在做的，给企业带来消极结果的行为
o 开始-现在尚未开始做，预测之后会产生积极结果的行为
－如何做好绩效行为观察
o 围绕主题
o 具体观察
o 简单笔记
o 注意事项
－基于行为的绩效指导与改进
o 业绩改进指导矩阵
o 绩效改进与指导的步骤
o 绩效改进中的教练辅导
■教练角色定义
■GROW模型
o 绩效改进中的培训
－基于结果的绩效考核
o 影响绩效考核结果的因素
o 典型陷阱与错误
－化解绩效考核挑战的批判性思维

5. 积极收尾：绩效考核之后的面谈技巧 
理解并掌握绩效考核之后的面谈策略与技巧，让团队成员更积极地拥抱绩效管理
－反馈和辅导的重要性
－反馈/辅导对话流程【角色演练】
－绩效面谈的要点
o 评估结果说明
o 总结原因分析
o 未来目标交流
－绩效面谈的全过程
－绩效面谈的准备工作
－绩效面谈中的SMART原则
－绩效面谈中的话语和肢体禁忌
－因人而异的绩效面谈技巧
－如何纠正问题员工的错误
－BEST法则与运用

6. 绩效考核的结果应用 
扩展理解绩效考核的结果可以应用在哪些管理领域内
－绩效结果与薪酬分配
－薪酬之外的其他用途
－GE九宫格的启示

计划与绩效目标管理