课程大纲：

银行职业道德培训

达到目标：训练银行员工树立正确的人生观和价值观，深入了解从业银行的企业文化内涵，重点培养员工的现代诚信意识和合规意识，强化员工的团队意识。继承和发扬爱行敬业的优良传统，增进学员之间的了解和友谊，创造银行和谐工作氛围，提升员工队伍的整体素质，提高银行的综合竞争能力。
训练方法：课堂讲授、案例解析、多媒体教学、游戏互动等
训练课题：一个中心、二种意识、三种能力、四种方法、五种关系、罪罚与道德
训练口号：规范成就事业  诚信铸造永恒

课程内容：
第一部分  银行新员工职业道德教育
一、以客户为中心（一个中心）
1、客观背景：以客户为中心是现代银行业发展的必然要求，也是银行竞争的客观需要
2、精典案例：根据***地方城市发展规划挖掘银行优质客户
3、案例解析： 
二、培养员工诚信意识和合规意识（两种意识）
1、诚信意识
2、合规意识
①四大违规案例及其解析
②合规理念的四重价值
三、提升银行员工道德观的三种关联能力：
1、学习能力
2、职业能力
3、创新能力
四、提升员工职业道德的四种方法
1、清心、慎独，加强自身道德修养
2、自律、他律，培养良好道德氛围
3、传承、吸纳，贯通两大道德管道
4、诚信、合规，把握两大道德精髓
五、培养银行员工处理好五种关系的能力
1、与客户的关系――实战演练――学员评论
2、与同事的关系――游戏活动――引导总结
3、与银行的关系――团队动漫故事赏析
4、与同业人员的关系――动漫演示――同业竞合
5、与监管者的关系――配合监管
六、违规处罚与银行道德体系建设
1、银行信用惩罚制度与道德体系建设
2、法律惩罚措施与道德体系建设构筑
3、道德体系建设在银行制度管理体系中的作用

第二部分  柜面业务合规风险管理
一、储蓄业务操作风险
1、存款折被盗遭冒领案
2、假法院工作人员假扣划
3、银行职员盗用公款参赌
4、储户存折挂失被盗取
5、存款人死亡处理案
6、假币收缴违规风险
7、客户在银行网点被抢案
8、客户投诉处理违规
二、结算业务操作风险
银行未能识别客户假票据承担巨额损失
三、银行卡业务操作风险
许霆案引发的思考
四、电子银行业务操作风险
五、理财业务操作风险
中间业务违规行为
六、会计出纳业务操作风险
银行现金被盗案
七、银行柜面其它操作风险
1、电信欺诈
2、ATM机欺诈
3、克隆卡欺诈
4、反洗钱案例
5、非法集资引起的欺诈

银行职业道德培训