课程大纲：

企业跨部门沟通培训

【课程说明】
     组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题，从而影响部门合作，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。
     因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；最后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系，为组织绩效赋能。

【课程目标】
－掌握沟通的概念和基本形式
－理解心智化对于平行部门乃至组织沟通的重要性
－运用跨部门沟通法，进行心智化的内隐分析及外显表达
－通过案例分析及心智化训练，针对性提高组织跨部门沟通能力

【课程特色】
－创新性引入心理学的心智化理论、咨询技术和对话方式与管理学结合
－从提升心智模式角度切入，辅以沟通技巧，带领学员洞察人心，理解人性
－结合组织案例与其他教学手段，帮助学员知行合一，将沟通能力落地
－老师逻辑清晰，讲解深入浅出，激发学员独立思考能力

【教学方法】
   讲授+案例分析+角色扮演+小组讨论+视频分析及其他

【授课对象】
  中高层管理者；所有员工

【课程时间】
  1天

【课程内容】
第一单元：跨部门沟通概述
1、什么是跨部门沟通
 －沟通概念
 －组织中影响跨部门沟通因素
 －组织中影响跨部门沟通因素
 －个体间沟通原理及障碍
 －小组讨论：沟通原理拼图
2、什么是心智化
 －心智化的概念
 －心智化对于跨部门沟通的重要性
3、关于沟通的必要基础知识
 －沟通六大态度
 －沟通四大形式
 －游戏：合作共赢

第二单元：跨部门沟通的探索之路
1、影响心智化的因素
 －先天因素
 －后天因素
 －情绪因素
 －案例：孤独心灵
2、心智化沟通三步法
 －体察情绪
 －梳理情绪
 －表达情绪
3、心智化沟通的两个心位
 －自我
 －他人

第三单元：跨部门沟通三步法
1、体察情绪
 －标注
 －定位
 －接纳
 －练习：正念冥想
2、梳理情绪
 －梳理认知
 －链接需要
 －课堂练习：认知你的认知
 －案例分析：Peter的想法正确吗？
 －小组讨论：他人眼中的我
3、表达情绪
 －准备
 －倾听
 －表达
 －案例分析：部门间的冲突
 －小组练习：爱的练习语
总结
1、复盘
2、期许
3、Q&A

企业跨部门沟通培训