课程大纲：

管理人员能力提升

培训课时：1-2天

学员对象：门店店长/管理者/店经理/门店管理人员
全面实际且富有成效的习得日常门店经营管理的核心理念、使用技能，并内化为自己的技能、本领。

课程背景：
随着中国经济的腾飞，跃然成为世界第二大经济体，我们的企业已经不仅仅立足一小片市场，已经鸟瞰中国，乃至奔向世界。企业要能在市场中立于不败之地，不仅要有准确的市场定位和长远的战略布局，更要能够把这一切化为市场的占有率方为硬道理。
在“新常态”经济形势的要求下，我们企业面临着前所未有的市场竞争，有了好产品顶多只是我们的立足于市场的必要条件，只有具备了必要条件和充分条件，才能让我们的企业蒸蒸日上。“充分条件”，即企业要拥有一整套科学的具有可持续发展的商业运作能力。所谓“运作能力”，即需要企业能有一支高效，能够把企业的产品变为市场占有率的团队。在众多的基层管理者中，进行连锁经营的企业的一只核心团队店长/管理者/经理，虽处于管理团队金字塔的底端，但*是*价值的角色之一。店长/管理者/经理经营管理能力的优劣直接影响到企业战略是否得到有效的落实，企业是否受到消费者的欢迎，而且，反过来，这一团队也是企业战略制定过程中市场数据的最原始、*有实际价值的收集者，他们获得的信息对企业的发展有举足轻重的，不可替代的作用。一只具有高稳定性、高执行力，能够有效的经营好每一个门店的店长/管理者/经理团队无疑将给企业腾飞插上高飞的翅膀。
段天翔老师根据自己20年在各大企业（囊括金融保险、医药工业、连锁、地产、百货业、教育行业、连锁经营等服务领域以及制造型企业等）的亲身工作经历，本人亦是从销售一线摸爬滚打出来，对一线销售团队有非常深入的了解。深知对于连锁经营的企业而言，目的是要整合企业内外部资源，实现价值*化，运用其强大的品牌资源，采取团队作战的方式，迅速有效的占有市场是连锁经营的目标。对于最基层/核心的管理者店长/管理者/经理，势必要能够和企业保持一致，给企业带来源源不断的销售业绩是必然要求。段老师始终遵循以门店经营管理的核心要求为最高准则，为每一位参训管理者提供一整套完整、具有实战性的方法、技能，帮助每一位管理者能够很好的进行门店经营管理。段老师从企业的实际情况出发，以掌握实战能力为宗旨，注重培养管理者的实战能力。
通过训练，段天翔老师旨在树立管理者的信心，提升管理者经营管理的实战能力带好团队，做好经营。

课程特色：
1、个性化定制，不追求千篇一律
1)培训中一切从受训学员自身的特点出发，不搞一味的“流水线生产”。
2)运用多样化的授课形式（引导、示范、指导、身教、案例等）让受训学员把每一项技能、理念内化为有自己特色的LOGO。
3)教会学员如何把自己的业务技能、优势转化为公司的知识并有效的传递、复制下去。
2、注重实战，以门店经营管理为出发点展开培训和训练
1)充分发掘学员自身潜力。
2)一切以企业的实战需求为导向，培训、训练管理者/经理的实战能力。
3、在于引导、指导，而非单一的讲解
1)培训、训练过程中始终以“授人以鱼不如授人以渔”的理念为根本出发点和最高原则。
2)整个过程注重对学员“可持续学习、管理能力”的发掘为重点，不为讲解知识而讲解。
4、后续服务，持续跟踪咨询、指导
1)为企业提供后续咨询服务，针对企业的具体情况提出合理化建议。
2)培训结束后，免费提供解答学员在实际工作中遇到的问题的服务。

课程目标/学员收益：
1、让每一位管理者/经理清晰的了解自身的角色定位：在企业中的位置、在门店中的位置、在上级中的位置、在同事中的位置、在下属中的位置。
2、掌握作为管理者/经理必备的31项本领。
3、帮助管理者形成一套具有自身独特优势的门店/经理经营管理能力，提升其经营管理水平，实现业绩不断提升。

授课方法：
培训过程中，运用段老师独有的“自然法”授课方式，灵活采用教练指导法、思想碰撞法、讲授法、经验分享法、互动研讨法、案例分析法、现场演练法、实战检验法、游戏法等多种授课方法，使培训效果达到最好。
主要课纲：
第一章金牌“价值”店长/管理者/管理者修炼的必要性
店长/管理者/管理者，做为企业经营管理中最基层，但*是最重要的经营管理者之一。如何令其充分发挥“自我能动性”，有效将企业战略落到实处显得至关重要。以店面营利为目标是亘古不变的企业能永续经营的不二法则。对于店长/管理者而言，在经营过程中势必要有一定的“道德要求”与“企业同心”，与企业成为实实在在的“命运共同体”。这不仅仅是一句口号而已，需要经营管理者落实到实处。店长/管理者经验管理“前线”的第一“首领”在日常的经营管理过程中所起到的作用显得尤为重要。
一、金牌“价值”店长/管理者修炼的外部5大需求解析
二、金牌“价值”店长/管理者修炼的内在动因2项诉求剖解
三、门店经营实现健康业绩提升的源动力：“价值”真身解析（员工+顾客，双客户服务之道）
第二章 成为金牌“价值”店长/管理者的修炼密码
非常客群（员工+顾客），店长/管理者自然要有非常本领才能服务好顾客。对于门店的当家人店长/管理者，不懂员工，不懂顾客，无从谈起优质的服务，便无从谈起经营得风生水起，同质化经营门店到处都有，顾客为何要选择你的是需要理由的。打铁还需自身硬，店长/管理者对自我是否有清晰的认识和明确的发展方向，自我素养的高低，很大程度上决定了门店经营的优劣。店长/管理者自身修养水准就是门店的“品牌形象”。
一、综述：门店店长/管理者应该这样区分及其对应发展的5个可能性方向
二、金牌“价值”店长/管理者应有的定位找准坐标，清晰定位、明确方向
(一)金牌“价值”店长/管理者的6个角色定位不同定位，带来不同的职责和使命
(二)金牌“价值”店长/管理者的8个身份识别及驾驭从管理到经营，各维度无死角辨识
(三)金牌“价值”店长/管理者应有角色所需要避免的2种情况不怕大风大浪，就怕“阴沟翻船”
三、金牌“价值”店长/管理者应具备的自身素质要求及习得/提升之法
(一)5个核心观念/理念的根植打牢根基，好盖高楼
(二)9颗心的具备有血有肉，方为店长/管理者本色
(三)1项能的拥有融会贯通，才有希望，才能让店长/管理者经营管理更接地气
(四)12种力的掌控有力，需要驾驭得了才能使其为店长/管理者更好的提供服务
(五)2种精神品质的秉承根正才能苗红
第三章金牌“价值”店长/管理者经营管理能力诉求及有效运用之法
店长/管理者，作为最基层，也是最重要的领导岗位，经营管理能力强弱就是门店经营优质与否的“晴雨表”。卓越的具有金牌“价值”的店长/管理者就是店面经营得法的最有力保证。
一、金牌“价值”店长/管理者经营管理能力解读综述让能力为业绩服务是硬道理
二、金牌“价值”店长/管理者经营管理中需具备的3个核心原则及实战之法
(一)底线原则准绳是最好的坐标
(二)与时俱进原则遵循“自然法则”才是最好的
(三)动态原则流水不腐，户枢不蠹
三、金牌“价值”店长/管理者经营管理中需具备的29+1+1项关键能力习得与实战策略
(一)策略谋局篇之“8仙过海”上兵者伐谋
(二)员工关系篇之“9阳神功”有团队协作的才是“地表最强战队”
(三)营销管理实践篇之“5福临门”纸上谈兵，犹如隔靴搔痒，吃力不讨好
(四)客户服务篇之“任督2脉”没有客户，就没有市场，没有市场就没有饭碗
(五)模糊领域篇之“4季发财”有效的放之四海而皆准，成为百变“战神”
(六)“+1”关键能力之家天下与专属品鉴的融合
(七)“+1”关键能力之“九九归一”
第四章 金牌“价值”店长/管理者经营管理必备工具
充分利用现有成果，让门店经营有声有色。
一、 金牌“价值” 店长/管理者工具使用前应建立的4个重要观点
二、 金牌“价值”应习得的5个工具的使用方法实战指导借力打力，才是上上之策

管理人员能力提升