课程大纲：

战略的设计与实施

一、课程前言
随着经济的飞速发展以及人民的生活水平的提高，企业的竞争由传统的范畴进一步深入扩展到一对一的个性化领域。品牌如何提高单一客户的满意度，从而提升客户的忠诚度已经成为一个热度很高的话题。尤其在互联网高速发展的时代，互联网的思维已经从虚拟世界逐渐渗透到现实社会中，年轻人尤其是互联网的原生一代也在潜移默化的用互联网的价值观评判一个品牌的喜好程度。这就要求我们提升品牌的体验分值，在一对一的沟通中赢得客户的芳心。

二、课程目标
☆ 本课程专门针对企业的实际情况，讲解体验战略的要点，从而使企业进一步了解到体验式经营理论和原则，激发并产生有竞争力的体验战略方案。

三、课程收益 
在课程结束时，学员将能够：
☆ 了解：从高处宏观的了解体验战略在公司的发展与变革中的作用和方法。
☆ 理解：通过对体验战略的各个模块的学习，充分了解到体验战略的各个方法的作用和效果，更重要的是学习和理解其中可以整合的部分和相关技巧。
☆ 认识：通过对于体验战略的认识和了解，结合自己公司业务发展与变革的实际需求，制定行之有效的体验战略和战术。
☆ 掌握：体验战略的基本理论、方法论以及适用场景，从而运用*，发挥到营销实际业务中去，产生良好的实际效果。
 ☆ 行动计划：完整的体验式营销计划

四、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

五、课程大纲
模块1：体验战略---检验营销的试金石
体验战略的方式
体验战略的特征
体验战略的构成要素
模块2：“上帝”是什么心理
“上帝”群体的心理分析
界定心理体验要素
四层客户体验
明确产品的消费者心理属性
了解“上帝”体验心理的方法
模块3：体验战略要素
战略体验的模块组成
体验矩阵是怎么回事
如何在体验中进行品牌塑造
产品要素
模块4：体验战略整合
☆体验战略整合模型
☆营销战略分析
☆内外部体验螺旋分析
☆体验战略中的4P组合
☆6E组合分析法
☆体验价值分析
模块5：体验战略设计
☆流程设计是基础
☆设计策略6个注意点
☆设计基础点，与客户握手
☆体验战略工具的使用
☆如何促进客户参与
模块6：体验战略的策略形成
☆感官体验策略
☆娱乐体验策略
☆情感体验策略
☆文化体验策略
☆服务体验策略
☆品牌体验策略
☆店铺体验策略；
模块7：“上帝”的体验管理
☆传播的管理
☆期望值的管理
☆“尖峰时刻”的关键管理
☆创新才能不断领先
☆“上帝”就是你的资产

战略的设计与实施