课程大纲：
问题分析与解决课
【培训对象】：适用于职业经理人
【培训方式】
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！
【课程背景】
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；
解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广；
对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：
如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。
【课程收益】
1、 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；
2、 厘清分析问题、解决问题的思路；
3、 掌握问题分析的方法和步骤；
4、 掌握问题解决的原则、方法和策略；
5、 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；
6、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
7、 在基于事实（并非猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
8、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施。
【课程大纲】
第一讲 认识问题的本质是解决问题的起点
厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：
1、描述问题——重在原则
2、将问题具体化
1）5W2H法则
2）三观法
3）问题细化原则与清单
3、对问题进行排序
1）问题排序的原则
2）紧急性、重要性、趋势性
4、决定分析起点
1）原因分析法
2）决策制定
3）计划分析
第二讲 认清问题发生的原因才能准确解决问题
原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：
1、问题描述的十个方面
2、找到比较对象并进行比较
3、寻找线索
1）寻找问题线索
2）标准和偏差
4、推断可能的原因
1）头脑风暴法
2）逐一排除法
3）鱼骨图（问题&标准）法
4）常理分析法（专家法）
5）逻辑缺陷法（比较法）
5、验证可能的原因
第三讲 制定合理决策解决问题的步骤
1、描述决策目标——SMART原则
2、设定决策标准
1）限制条件
2）期望要素
3）权重
3、找出备选方案
1）头脑风暴法
2）奥斯本检核表法
3）优选矩阵
4、风险评估
1）重要性、可能性
2）风险评估矩阵
第四讲 计划执行
1、什么是计划
1）计划存在的必然性
2）计划的种类
3）计划制定的流程
4）计划中的5W2H
2、怎么制定计划
1）制定计划五步法
2）完整计划所应包含的八大模块
3）制定计划的关键点
4）如何保证计划的有效执行
5）计划的关键点控制与PDCA循环
问题分析与解决课
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