课程大纲：
沟通的本质
【课程背景】
沟通这个老生常谈的话题，一直存在，也一直被解决中。各大门派层出不穷的招数如天马流星拳一般打的你我忘乎所以，感觉自己什么都懂了，也什么都会了，但就是无法真正落到工作与生活中。正如，一江春水向东流一般，过去了就过去了。没有给自己留下任何一点痕迹。那么在沟通中，你是否也遇到过如下情况呢？
1、沟通前明明准备了很久，沟通开始就胡言乱语
2、明明自己很有理，可就是说不出来
3、想了很多种应对方法，可关键时刻就像老天在和你做对，一个都没用上
4、面对对方的怒火，不是沉默无语就是怒火喷涌
5、老板站在台上讲，被叫起来让总结时，说不出个一二三
6、每次会议后，都搞不明白会议怎么就这样结束了，好似什么都没有沟通好
7、本来关系就一般的同事，就从那次合作后关系变的更加疏远了
相信看到这些，又勾起了你那小小的伤感。我相信你曾在心底有过无数次的呐喊，到底有没有一门绝技，能让你摆脱这种境况，让自己也能成为职场那个沟通super man呢？
今天的课程将站在谈判专家的高度给大家戳穿沟通的本质、让你学到的不仅仅有形还有魂。重点是拿来就可用。
【课程收获】
1、了解沟通的心法
2、了解沟通的陷阱
3、掌握沟通关键要领
4、掌握沟通在不同场景下的应用方法
5、掌握面对突发情况的解决策略
【课程受众】：企业所有人员
【课程大纲】
一、 沟通前必须了解的几件事？
1、决定权在谁手上
1) 决定权在对方
案例：销售的自言其说
2) 决定权在他方
案例：法庭上的唇*舌剑
3) 决定权在双方
案例：谈判到底谁赢了
2、沟通最容易忽视的问题
1) 利益分歧
2) 认同分歧
互动：爱人让学历不高的老人带孩子，你不接受，怎么应对？
3、正确设定沟通目标
1) 愿景性目标
－构建友善的对话氛围
2) 现实性目标
－短暂对话也要产生效果
互动：为什么要在沟通前，为即将到来的会面设定目标？
4、了解不同的沟通类型
1) 竞争型
2) 退让型
3) 妥协型
4) 回避型
5) 合作型
测试：二微码测试你的沟通类型
互动：你最讨厌哪种类型（风格无对错，策略有高低）
案例：你和朋友走在路上，你发现了地上有100元，你怎么办？
二、 沟通必须要掌握的必杀技有哪些？
1、提问的方式
1) 开放式——第一原则
2) 封闭式——危险方式
3) 横向提问——收集信息
4) 纵向提问——了解机理
2、聆听的方式
1) 听力唤醒
2) 用觉醒的听力捕捉需求
3) 积极倾听
练习：闭眼10秒把所有的注意力放到听上
案例：面对授课资质的质疑
互动：你能做到积极聆听吗
3、反馈的方式
1) 逐字反馈
2) 同义转述
3) 意义形塑
互动：什么情况适合把对方的话重复
讨论：按自己的理解进行复述时错了怎么办
案例：丈夫在法庭上要求2周见一次孩子，如何进行更好的意义形塑
三、 如何把沟通用到真实场景中
1、我要发火了，我该怎么办
1) 停顿一下
－找到一些常用的小借口
2) 沟通前的能量补足
－饱餐一顿再出发
2、如何让对方言必行，行必果
1) 第三方见证
2) 走上第一步
3) 风险前沟通
案例：来自2个国家的碰杯/一场婚礼的誓言
互动：你有在路上接到过免费或几十元的券吗？你觉得销售人员成功了吗？为什么？
3、如何把话说清楚？
1) 减法意识
2) 总结意识
案例：3分钟的电梯沟通
互动：你用过总结最好的方法是什么？
4、如何击中对方的需求？
1) 探问需求法
2) 建构需求法
情境演练：夫妻对房子改造的不同想法
案例：第二次保险售卖成功了
5、如何维护彼此的关系？
1) 尽量赏识别人
2) 发现共同的交织
3) 反馈建议给对方选择题
案例：人见人爱的小王
课程总结
沟通的本质
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