课程大纲：

跨文化沟通管理与国际商务礼仪

一.训练题目：跨文化沟通管理与国际商务礼仪

二.课程大纲：
壹. 对跨文化层面人员应有的认知
(一).国际跨文化管理运作分析
    跨文化非局限于沟通本身，其中更包含文化理解与接近相处
    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
    ●企业面临全球化管理的复杂环境
    ●当我们走向国际化会遇上问题（患不知而非患不能）
    ●当乾隆第一次碰到大英帝国的贸易使节
      商务沟通与复杂的相处管理完全是两码子事
    ●跨文化沟通对应管理简单对应模式
      贸易沟通    外派与驻地管理沟通
(二).当地文化对人行为和价值观的影响
    ●案例分析 由吃饭问题探讨聚合的概念
              *非的西瓜故事
              花的故事
              印度的左手和右手   最圣洁的恒河之水
              特郎普与英女王的会面阅兵
    ●世界文化大区块的理解（欧美白人社会 中东伊斯兰社会 东方社会 非洲中南美）
    ●国际人士对中国人的认知与评价（文化与人文）
    ●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

贰. 对跨文化沟通相处与管理的理解
(一).在欧美须注意的相处沟通与特殊对应
    ●由新冠疫情中的一些故事来看如何与欧美人士相处
    ●经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)
    ●文化在政治  文化  管理方面与世界其他地区的存在极度差异
      欧美沟通管理方式存巨大差异
      对应在管理层面的调适与修正
    ●国人对欧美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验)
      欧美的同与不同 (拉丁语系  北欧语系  日耳曼语系  英语系)
      直白与直面  阶级观淡薄  服从性差  自我主义  工作与认同*分开 授权与回收
      现实  不理解东方和谐人际关系圆满  *的自我时间  不加班   计较福利  
(二).中国文化特点和主要世界区域文化的大沟通差异
    ●我中华民族与工作行为的特质
    ●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）
    ●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）
(三).多元环境下的文化与沟通适应
    ●国际职业经理人文化与沟通适应性
    ●禁忌与工作中的主要沟通文化冲突点
    ●影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义
    ●哪些敏感的问题不要去碰
(四).美英地区人民特质与沟通相处对应实务技巧 (沟通管理与相处的实务技巧)
    美英跨文化沟通必须先由以下民族特质说起 (美英有差异)
    ●总结美地区跨文化沟通接触
      洽商直面与直白
      沟通直接些较好
      *的遵守纪律
      相异价值观不排斥度最高
      不拘小节与礼节下的自由度
      人际关系决定其有限下的利益圈
      利益下的霸气
      创新思维与接受度很强
      对任何不同的东西都觉有趣

叁. 世界主要区域文化的差异特色与沟通模式
(一).*地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）
    ▲*民情风土文化与历史影响介绍
    ▲*地区特殊文化下沟通与接触重点
      直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分   霸道  接受不同观点
      时间就是金钱（总想迅速达成协议）  利益放置第一  喜欢新点子
      今天对不一定明天对   
(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式（包含北美墨）
    ▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍
    ▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接触重点
      英法后裔不同文化与个性  节奏感与控制垄断  傲气与依赖下的自主与茫然
(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含法德英意西荷波比葡）
    ▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍
    ●德地区特殊文化下沟通与接触重点
      法柔注重人际关系     德超级固执难转弯    *自律   *自由  *服从规范
      自尊与自主傲气  除细节外还是细节  数字概念差与重承诺
      人情建立与特殊民族傲气情感  规矩与生活自我控制   规则和纪律
      送礼与感情  同意大原则，非常注意细节上（会计较细节）
      让步时必须取得回报（寸土必争）  
      强烈的遵守规则与自觉纪律性
      德国人近乎呆板缺乏灵活性
      一丝不苟的认真作风
      私人时间切勿打扰
      执行工作有点儿不通人情
      行就行不行就不行
      守时安静重礼貌
      重视商业信誉不轻易更换合作伙伴    
    ▲北欧特殊文化下了解地区特点与沟通对应接触方式（丹瑞挪芬冰）
      斯堪的纳维亚半岛与维京人  精彩的北欧神话  坚毅  诚信   
      社会福利  平等公平  养活部分懒人  请假  鹿文化  团队精神   
(四).日本地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）
    ▲日本特殊文化与历史影响介绍
    ▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点
      服从强者与阶级控制  认真的工作细节与成败  说出来的不一定是真的
      深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强  看戏
      总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）
(五).印度巴铁地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含巴孟）
    ▲印度地区特殊文化与历史影响介绍
    ▲印度地区特殊沟通与洽商重点
      骨子里莫名的傲气与与自大  当地宗教影响力巨大  阶级概念森严  变变变
      诚信与改变下的危险性  重人际关系  文化遗产的吸引力  工作飘渺症  
    ▲巴铁状况概述
(六).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含白俄乌塔）
    ▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍
    ▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点
      暴烈  给予尊重  面子 纪律性  直率有礼 诚信  随遇而安 共同决定权  亲德   
      小康   
(七).中东地区案例分析  总文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含沙伊叙伊拉
    克科埃）
    ▲中东地区特殊文化与历史影响介绍
    ▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点
      价格  视强给予尊重  注意宗教派别恩怨与宗教禁忌  重人际关系  自尊强  
      低调  该有对商业信用度的谨慎思维  迪拜得辐射效应与影响力  绕圈暗示
      重友情  注重人际关系  工作效率要紧盯时效性  逆鳞  
(八).中南美地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含巴巴秘智阿乌玻）
    印非西葡文化融合成拉丁文化  热情  工效较低  重友情  宗教信徒  少中产阶级
(九).国际商务人员跨文化接触要注意的其他重点
    ●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同）
    ●案例分析  加拿大魁北克   日本关东与关西    意大利热那亚南北
                市场操作与人员接触完全不同

肆. 国际商务待客必备的通用礼仪简介
(一).国际商务接触整体仪容的重点（外国人眼中的观点）
(二).国际商务接待的通用技巧（与国内接待大有不同）
    ●介绍、握手、见面、名片、递交技巧
    ●国际商务室内接待礼仪的操作重点原则
    ●国际商务室外接待礼仪的操作重点原则

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