课程大纲：

员工的激励课程

【授课方式】
课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。

【授课对象】
所有职场人士，尤其是管理人员；其他个人。

【课程大纲】
（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）
课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。
一、激励的作用
工作绩效=能力×动机激发。
管理大师*：所谓现代管理事实上就是人力资源管理。【案例】松下幸之助。

二、激励的原理和定义
（一）激励就是激发鼓励，激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动。
（二）人的一切行为都是由某种动机引起的。“需求产生动机，动机引发行为”。激励的本质就是满足需求。【案例】猎狗和兔子。
（三）马斯洛的“需求层次论”。
1、生理需求：指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求。
2、安全需求：指免受身体伤害和失业恐惧的需求。
3、社交需求：指归属、友谊、爱情等方面的需求。
4、尊重需求：指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求。
5、自我实现需求：指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。

三、激励的实用方法
分清是非，正确的行为用正面激励去强化，错误的行为用负面激励去避免。【案例】韦尔奇。
前提：了解员工需求，对症下药、量体裁衣。董明珠独辟蹊径设置员工意见箱。【案例】兔子钓鱼。扶贫对象VS老厂长的雕塑。
（一）满足生理需求。
1、薪酬激励。马克思：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”【案例】任正非：“钱分好了，管理的一大半问题就解决了。”
（1）构造员工分配格局的合理落差，避免吃大锅饭，分配差距拉不开。
（2）固定工资不要太高，增加浮动工资。【案例】赫兹伯格激励保健双因素理论。
（3）花小钱办大事。【案例】父母生日。
2、奖励激励。“无利不起早”，“重赏之下必有勇夫”。【案例】吝啬的李存勖。
（二）满足安全需求。
1、安全生产。【案例】“断指经济”。
2、福利保险。【案例】死后给家人部分工资，直至小孩成年。
3、依法签订、解除劳动合同。【案例】兔死狐悲。
（三）满足社交需求。
1、团队激励。
倡导团队精神，营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。
（1）团队关心员工。【案例】建立员工生日档案。
（2）组织恳谈会。【案例】说出下属的3个基本信息。蒋介石。
（3）树立共同的朋友和敌人。【案例】如何开展拓展活动？
2、沟通激励。
（1）积极主动。我们中国人85%都是被动的。【提问】领导和下属，谁更应该主动？
（2）不要自私。【案例】吸烟。
（3）不要自大——倾听。
3、感情激励。“士为知己者死，女为悦己者容”。松下幸之助：“最失败的领导，就是那种员工一看见你，就像就像老鼠见了猫一样没命地逃开的领导。”【案例】吴起爱兵，刘备。
4、宽容激励。“容言”、“容过”、“容异”、“容才”。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲，“绝缨会”故事，尼克松重用基辛格。
（四）满足尊重需求。
1、尊重激励。君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚。尊重前提——平等待人。【案例】萧伯纳VS玛莎。
2、欣赏激励。
（1）善于使用尊称。
（2）记住对方名字。【案例】与习 近  平同志合影。
3、赞美激励。
（1）人人都需要赞美。【案例】100顶高帽子。
（2）我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。【案例】罗森塔尔效应。
（3）赞美的技巧。
第一，表达出来。【案例】中建“他应该知道吧？”腾讯的颁奖文化（*成就奖、探索奖、毅力奖、颜值奖……）
第二，赞美公式（话术）：行为（具体）+感受+评价（定性：动机、能力、品质、身份）。
（4）赞美的形式。【案例】亲笔卡片、特殊奖章、光荣榜（公司走廊）、上级见面、媒体宣传（公司刊物）、庆功会（家属参加）、共进晚餐……
4、鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。贫民窟走出的黑人州长。
5、支持激励。“有什么需要就尽管跟我说，有没有我可以帮忙的事情？”【案例】没有过程，哪有结果。陪伴加班。
6、信任激励。
（1）领导信任下属，下属才能放开手脚大胆干。《第五代管理》：怀疑和不信任是公司*的成本。【案例】秦武王的承诺。公开公司相关信息（内刊、报栏）。
（2）信任等于不乱猜疑，但不等于没有监督。【案例】按制度监督。
7、授权激励。
（1）授权可以激励下属，培养下属。授权可以让下属感到自己担当大任，感到自己受到重视和尊重，自当拼尽全力。如果领导者事事亲历亲为，则势必让新人难以成长，让能人不愿留下。【案例】两个不同的县长：宓子贱VS巫马期。“*没有钱，你们自己去搞，杀出一条血路来！”
（2）授权可以借助别人的力量来实现自己的目的。【案例】聪明的男孩。
（3）授权可以使领导者分身有术，做更重要的事儿。【案例】诸葛亮事必躬亲，出师未捷身先死。
（4）授权可以提高效率，确保组织的灵活机动性。事无巨细样样请示，可能贻误战机。【案例】“将在外，君命有所不受。”印加效应。
要求：知人善任，授权有度，控权有方！【案例】建立有效内审机制。
8、晋升激励。“人往高处走”。破除论资排辈的观念。【案例】条条道路通北京。
（五）满足自我实现需求。
1、愿景激励。通俗地说，就是先“画个饼”。愿景能够激发人们的积极性和创造性，给人以力量、给人以方向。【案例】华为“阳台晒钱”。乔布斯：“你是想卖一辈子糖水，还是跟着我们改变世界？”阿里——让天下没有难做的生意——蔡崇信。钢铁家具公司——保护森林。
2、目标激励。目标管理。目标设定SMART原则。【案例】1953年耶鲁大学对毕业生25年的跟踪调查。
3、绩效激励。绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升。【案例】绩效考核是实现目标管理的有力工具。
4、竞争激励。
（1）人人都有不服输的精神，都希望获胜。【案例】查尔斯·施瓦斯巧用竞争，提高产量。销售竞赛、服务竞赛、技术竞赛、定期公布业绩、定期评先、职位竞选……
（2）没有竞争就没有压力，没有失败和被他人淘汰的顾虑，缺乏斗志。【案例】物竞天择，适者生存。微信的发明过程。
（3）竞争可保持一种积极向上的氛围，对减少员工的人事变动率，效果明显。【案例】竞争主题：运动、文化、创新等。
5、危机激励。“今天工作不努力，明天努力找工作”。
6、工作激励。
（1）工作的重要性。让下属明白这项工作的重要性，激发下属的成就感。
（2）工作的丰富性。通过丰富工作、轮岗等方式，使员工得到更多锻炼，提升工作技能，不断成长进步，对自己职业发展充满期待。【案例】宝钢推广一专多能。
（3）工作的全程性。【案例】摩登时代。
（4）工作的参与性。让员工提出疑问、参与决策。共同探讨状况、提出对策。全面建立参与机制。【案例】高手安排工作请君入瓮！
（5）工作的自主性。给员工更大自主权。【案例】多样化安排工作时间。
（6）工作的挑战性。
（7）工作的透明性。
（8）工作的趣味性。对工作进行再设计、把工作环境创造得有趣味。【案例】网络游戏。
7、培训激励。【案例】韦尔奇关于残忍领导的定义。职业生涯规划。师傅带徒弟。华为的全员导师制。
8、榜样激励。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人。【案例】马云。

四、激励原则
（一）激励别人之前首先要能够自我激励。【案例】古人云：“己身不正，虽令不行”。陈赓为什么离开蒋介石？
（二）激励的方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙。“奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆！”【案例】渔夫、蛇与青蛙的故事。
（三）激励下属必须及时，戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%，滞后有效率为7%。
（四）激励要持续进行。
（五）激励要公平。公正是*的激励。管理者一定要公平，宁可不奖励、不处罚，也不要一碗水端不平。
1、以制度促公平。【案例】破窗理论。
2、以民主促公平。

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