课程大纲：

团队换位思维与有效沟通 

课程背景：
任何企业参与市场竞争都离不开三大因素：产品、渠道和团队。而团队又是竞争中的最核心因素，因此，企业永葆竞争力和基业长青的核心除了正确的战略决策以外，剩下的就是团队的有效管理和良好沟通。
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。所有的机构，不管其规模、性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过程来执行它的功能。而和谐完美的人际关系来源于有效良好的沟通，并且作用于高效团队、优质客户服务之中，因此，有效沟通就成为了每个组织有效运转的润滑剂。
本课程精炼了培训老师亲自创业打拼的体会、长期管理咨询的积累，集中了20余年的经营管理*实践和教育训练独到经验，为诸多企业内训和大学继续教育必选课程，为企业提供*最有效的团队沟通与协作的解决方案！
授课老师是王者*总裁商学院创始人兼院长，其课程体系国内首创、全新体验、有氧互动、知行合一，以“趣味、格调、成效”为三大衡量标准，授课强调“三个拒绝”：拒绝人云亦云、拒绝有术无道、拒绝无法落地！
曹老师特别注重互动教学和案例分析，开创了国内独一无二的“有氧式”培训模式，场控能力非凡，效果令人信服，受到所有培训企业和受训学员的高度评价和欢迎。

培训对象：企业各级管理者

培训方式：专业讲解、案例分析、情景模拟、互动研讨、现场咨询等

培训收益：理解团队运作规律，掌握沟通协作方法，提升整体工作绩效。

培训特点：丰富深厚的人生阅历，震撼人心的思想启迪，旁征博引的案例研讨，饱含激情的互动体验，独辟蹊径的授课方式，卓尔不凡的训练实效。

课程大纲：
单元一：换位思维与有效沟通 
1. 案例引言：换位思维与共情原理
2. 什么是真正有效的沟通？
3. 沟通模型；解析沟通过程
4. 沟通游戏
5. 什么是有效沟通的基础
6. 沟通的三个行为及技巧
7. 常用的信息发送方法
8. 导致沟通不良的最为常见的四大障碍
9. 沟通不够开放的标志是什么？
单元二：改善管理沟通与团队协作  
1. 怎样建立开放性沟通
2. 开处方前先诊断——冰山原理
3. 用有效的倾听和反馈构筑开放心态
4. 有效的沟通的三个步骤
5. 信息是如何被传递的
6. 情景模拟演练环节
7. 建立你的个人情感帐户
单元三：管理沟通五大基本技巧 
1. 沟通技巧的基本认知
2. 观察的技巧
3. 积极倾听的技巧
4. 表达的技巧
5. 询问的技巧
6. 反馈的技巧
7. 支持性沟通要领
8. 沟通过程同理心的运用
9. 演练：支持性沟通的各种技巧
单元四：与不同类型的人沟通要领
1. 用他人的频道沟通的重要
2. 镜面映现的沟通原理
3. 四种不同的沟通类型
4. 各种风格的沟通模式分析
5. 如何与四种不同类型的人沟通
6. 表达也要讲技巧
7. 合一架构法的应用
8. 情景演练：如何和这些人有效沟通？
单元五：组织沟通的意义、障碍和原则  
1. 组织内部沟通的意义和方式
2. 组织内部沟通的原则
3. 跨部门沟通的问题根源
4. 管理沟通的五大能力
5. 小组活动：沟通障碍大检验
单元六：跨部门沟通的要领与技巧
1. 跨部门平行沟通的总体要领
2. 如何组建跨部门工作项目？
3. 如何评估部门间的工作关系？
4. 如何提升后勤部门的服务质量？
5. 如何取得其他部门的支持？
6. 如何向其他部门推广新方法？
7. 如何面对其他部门不恰当的决策？
8. 如何面对其他部门的抱怨？
9. 如何处理部门间的人事安排？
10. 如何克服部门间的本位主义？
11. 冲突管理的策略与技巧
单元七：提升管理沟通影响力
1. 社会影响力的五个来源
2. 人际关系影响力九大法则
3. 强化自己影响对方情感的四个重点
4. 说服对方的理由应该具备的四点特色
5. 强化他人对自己信任感的四个重点
6. 演练：约翰哈里之窗

团队换位思维与有效沟通