课程大纲：

门店销售和顾客服务

课程大纲
第一单元：如何让自己天天保持颠峰销售心态？
１、抱怨只会毁掉我们的潜能
２、成功者找方法，失败者找借口
３、每天进步一点点就是业绩倍增的开始
４、切记：目标刻在岩石上，方法写在沙滩边
５、首先要转变打工心态，明白出力长力的道理
６、老板最欣赏解决问题的人，讨厌解释问题的人
７、越感恩越富有

第二单元：如何让不说话的顾客快速打开心门？
１、嘴巴不说话不等于眼睛不说话
２、判断眼球信息的６种方法
３、打开顾客心门关键因素
４、抓住顾客的关键时刻
５、招呼顾客的“１５/５/１原则”
６、让爱沉默的顾客开口说话的５个技巧

第三单元：如何快速与顾客建立信任，打开话题？
１、销售就是沟通，成为顾客喜欢的人
２、要实现业绩倍增，先让顾客快乐起来
３、让顾客快乐起来的六个技巧
４、马上赢得顾客信任的三道心理防线沟通法：
――如何突破顾客的情感防线？
――顾客四种沟通风格分析
――赢得信任的关怀术

第四单元：如何活用FABE，做好货品连带销售？
１、单店业绩提升＝进店率×成交率×平均成交额
２、“连环四问法”深挖顾客需求
３、活用FABE法：见人说人话，见鬼说鬼话
４、如何通过推荐提高货品的销售机会
５、如何通过整体搭配快速提升连带销售
６、向顾客做连带销售的五个步骤与三个策略
７、由一线形象品牌转移到二线主推品牌的五大话术

第五单元：如何做好临门一脚，快速说服促成顾客？
１、零售门店常见的四大开单误区
２、如何准确把握开单的*时机
３、门店快速开单的五大方法
４、开单后的意外问题处理
５、识破顾客还价的真正心理
６、拥有超级说服力的“太极五步法”
７、应对“走为上屠夫型”顾客的“九字方针”

第六单元：如何通过VIP优质服务创造更多回头客？
１、销售从售后服务开始
２、提升顾客满意度，创造二次销售的十种方法
３、VIP顾客档案与持续业绩增长的创新管理
４、让忠诚顾客成为你免费业务员的３个方法
５、变抱怨顾客为忠诚顾客的电话“五步消气法”
６、千奇百怪的顾客上门投诉应变套路与策略
７、VIP发展不好与店员的薪酬考核制度有关

第七单元：如何通过终端“狼性”团队配合促成顾客？
１、个人能力是有缺陷的，团队力量才是最完美的
２、店面团队各岗位角色的职责分工与协作
３、调货/协销配合拿下客户的５大关键
４、团队协作过程中应注意的三个问题
５、落地工具应用说明
６、现场问题解答

门店销售和顾客服务