课程大纲：

跨部门人际沟通技巧

【课程背景】
   进入21世纪，更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工进行理想化、抽象化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是，在面临激烈市场竞争和变化，在企业跟进迅速变革的过程中，企业中的管理者们必须要提高职场沟通的技巧和能力，对共同目标达成共识，那么  
－面对部门间或者人际间，沟通对象的性格差异、情绪化、价值观冲突、利益资源争夺问题的沟通，有哪些沟通技巧，可以循序渐进地快速处理，让各方顺利合作推进业务开展呢？
－如何与部门各个员工都建立起，互相信任，互相支持，团结活泼的部门文化，让人际关系产生凝聚力而不是内耗力呢？
－什么样的共同目标体系兼顾可行性和挑战性，既鼓舞人心充满使命感正能量，又同时满足企业赢利，增强团队核心竞争力呢？
－为什么职场中有人性格开朗好沟通，有人性格暴躁容易激动，又有人沉默寡言默不作声，这背后隐藏着怎样的心理学规律？
   本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，首创团队目标棒棒糖模型，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地若干简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的企业管理者，在面对任何职场沟通场景时，都可以做到有底牌有底气，上接目标，下接语句，通过高效的沟通，凝聚团队的力量。

【课程收益】
－了解团队共同目标棒棒糖模型的九个因素
－了解职场人际关系发展的四个阶段
－了解职场中性格各异的深层心理原因，扩展个人沟通包容性
－掌握与伙伴从陌生到熟悉，从防御陌生到建立信任关系的流程方法
－掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解简单的尴尬、隐私、左右为难沟通场景
－掌握波浪式高情商说话模式，四种心理定位，化解职场中高难度沟通场景  

【课程特色】
－面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效
－案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好
－返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高

【课程对象】
董事长、总裁、总经理、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程大纲】
一、面对简单场景，职场人际沟通可以简化为哪三种说话套路？
1、什么是馒头话、麻花话、饺子话？
－三种应答
2、怎样判断馒头话、麻花话和饺子话?
－三个标准 
3、怎样讲好麻花话，和应对对方的麻花话？
－NLP话术、适用场景、左右为难、隐私、尴尬
4、什么时候讲馒头话，如何处理好自我的角色？
－安全、温和、平静、状态匹配
5、怎样讲好饺子话，和应对对方的饺子话？
－不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
－饺子话构成：饺子皮、饺子馅
案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩等
形式：视频案例、课堂互动、练习

二、面对复杂高难度场景：矛盾激化、利益争夺激烈、烫手山芋类复杂问题的沟通化解技巧有哪些？
1、什么是循序渐进的波浪式沟通？
－初峰效应、终峰效应
2、所有成功的职场沟通有共同的规律吗？
－成功沟通三步走
3、怎样化解职场沟通中的冲突和矛盾？
－是的：处理有情绪沟通对象
－同时：不争论的方式，表达己方观点
－做到：为双方沟通设定底线
－但是：表达己方意愿
案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、华为云
形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

三、职场人际关系有哪些发展阶段，如何与性格各异的伙伴，从陌生开始建立彼此信任合作共赢的人际关系？
1、人际关系有哪四个阶段，向哪两种发展方向？
－浪漫、争夺、冷漠、共创
－共创型、冷漠型
2、怎样开口就打动人心，真诚赞美？
－读心术、巴南效应
－看到、感到、欣赏、动态分叉技术
3、怎样提高个人的影响力，打造能力护城河？
－无形资产、成本优势、网络效应等
4、怎样让职场人际关系不断升级？
－伙伴日志
案例：巴菲特、腾讯微信、华为5G、可口可乐、当当网
形式：讨论

四、企业团队怎样理顺共同目标体系，才能上下同心，同心同德？
1、团队完整的目标体系包含哪些要素？
－使命、愿景、价值观、客户、服务、满意度、战略、目标KPI、能力成长等
2、怎样设定部门和个人的工作目标体系？
－员工需求、团队目标、个人愿景
案例：阿里巴巴、海底捞、通用电气、迪斯尼、格力电器
工具：棒棒糖模型、使命五要素、愿景公式、价值观阶梯、满意度打分、目标模型
形式：课堂讨论、练习、团队共创

五、为什么职场中有人性格开朗好沟通，有人性格暴躁容易激动，又有人沉默寡言默不作声，这背后隐藏着怎样的心理学规律？
1、人有哪几种角色状态？
－7种自我状态、外圆内方处世方法
2、了解你自己的自我状态转换能力？
－控制型父母、养育型父母、成人、适应型儿童、自由型儿童
3、基于个人价值感的四种心理定位是什么？
－我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
4、为什么有人特别霸道、出尔反尔？
－反应式心智模式、冷暴力的形成
5、为什么热情的员工，慢慢变得冷漠麻木？
－被动攻击、累积效应
案例：华为任正非、特朗普、钟南山、出尔反尔的妻子、暴力沟通的员工
形式：个人PAC性格测评、视频案例、阅读资料

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