课程大纲：

项目经理有效沟通和谈判

一、课程简介
本课程针对信息系统集成项目中项目经理不能很好的与外部客户和组织内部部门有效的沟通导致的项目范围蔓延、进度延误、产品质量下降、资源紧张、成本超支、风险升级等一系列危及项目目标和企业收益的棘手问题，归纳总结出了项目经理包含但不限于沟通方面亟待解决和提高的 “软技能”，项目经理的领导力与影响力（主要针对项目内部团队）、项目经理的谈判与沟通能力（主要针对于外部客户沟通与博弈的技巧）。
本课程分为2个主题进行，每个主题要么采用教学视频互动研讨的方式，要么采用典型项目案例分析研讨的方式，要么两种方式相结合进行，通过1天2个主题的培训，帮助项目经理深刻理解、快速模仿与熟练应用项目经理的核心软技能，从而促进项目的范围、进度、质量、成本、资源与风险朝有利于项目目标实现的方向健康迈进。

二、课程对象
项目经理、实施经理、PMO成员、开发经理、外包经理等

三、课程大纲
1、项目经理领导力与影响力
1.1什么是领导力？与影响力？
1.1.1项目经理领导力的来源？
1.1.2项目经理影响力来源？
1.2看视频学习与讨论项目经理领导力
1.2.1项目情景概要描述
1.2.2从项目启动来学习项目经理领导力
  如何识别干系人的需求？
  如何定义项目的任务？
  如何成功召开一个项目启动会？
  小组思考：项目刚开始就已经偏离了正常的轨道？
  项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢？
  项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的？
1.2.2从项目规划来学习项目经理领导力
  如何制定更可靠的计划？
  如何消除任务之间的相互依懒性风险？
  如何确保规划考虑了风险因素？
  如何调优计划确保工期实现？
  小组思考：项目经理在规划环节是不是错上加错？
  项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢？
  项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的？
1.2.3从项目执行来学习项目经理领导力
  如何解决执行过程中的冲突？
  如何消除项目变更带给项目进度等目标方面的影响？
  如何改善原有不合理的做法和流程呢？
  如何使用一些辅助工具更好的执行加快项目呢？
  小组思考：项目出现了冲突和问题到底是不是团队成员的过错？
  项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢？
  项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的？
1.2.4从项目收尾来学习项目经理领导力
  项目收尾的流程是？
  项目是否需要做后评估？
  项目经理和项目发起人在收尾流程中的角色与职责
  项目经理如何在上述环节体现出领导团队的艺术呢？
  项目经理如何灵活使用沟通工具与技术达到上述目的？
2、项目经理谈判策略与技巧
2.1谈判的目的与意义？
2.1.1为什么说与客户沟通就是一次谈判呢？
2.1.2项目经理不具有谈判意识和策略会导致什么问题？
2.1.3如何理解马云“和政府只恋爱不结婚”沟通策略？
2.2看视频学习与讨论项目经理谈判策略与技巧
2.2.1谈判的阶段划分（谈判就是谈恋爱的过程）
  初次见面
  注意她
  喜欢她
  爱上她
  娶回家
2.2.2谈判风格分析
  强硬的谈判者把谈判视为一场你死我活的硬仗，不会轻易作出让步！
  软弱的谈判者认为谈判过程令人尴尬、伤透脑筋。
  软硬兼施的谈判者会努力去实现双赢的结果。
2.2.3谈判策略与技巧分享
  第一部分：为了什么谈判？
  首次会面（不期而遇，一见钟情）
  基础
  要提问，不要假设（谈判序幕——约会吃饭）
  底线
  找出可变因素，即使是底线，也存在着变量（买单谈判）
  情绪
  保持冷静，就事论事（约会受阻，不和心意）
  初步建议
  得到完整的谈判清单（安排未来家庭生活预算）
  第二部分：谈判中的拉锯战
  起点
  起点要高（家务谈判）
  交易让步
  要交易，不要让步（旅游方案谈判）
  核对清单
  不要同意分开的条款，不要对单独条款进行承诺（对未来生活计划经济安排）
  第三部分：陷入僵局怎么办？
  如何避免威胁和下最后通牒
  使用“如果。。怎么样？”提问（简单婚礼方案）
  达成协议
  一个对双方都公平的结果（马车婚礼方案）

四、培训教材
《培训讲义》

五、客户协助
1、培训场地：可容纳培训人员的会议室或教室（根据企业人数，*人数为30人左右，不超过40人）；同时将人员分成小组，以字型摆放，每组5~10名学员。每个学员制作“姓名桌牌”。
2、培训设备：麦克风（包括扩音设备）；投影仪、幕布、白板（以及白板笔、白板擦）、
3、后勤协助：饮用水、果盘等；

项目经理有效沟通和谈判