课程大纲：
问题分析与解决大纲
【课程背景】
随着移动互联网的发展，供需双方的距离被大幅缩短，如何快速响应市场需求并灵活调整业务方向，已成为企业生存和发展的重要能力。随着市场变化越来越快，传统意义上的安东尼结构（高层决策-中层管理-基层执行）变得难以满足快速变化的市场需求。越来越多的组织开始意识到“一线决策”的重要性，早在2009年，华为就提出了“让一线直接呼唤炮火”，然而时至今日，决策流程漫长、响应速度慢仍是困扰着多数传统企业的主要问题。
这其中固然有组织结构固化、流程过长的原因，但是更重要的是管理者本身的原因，许多管理者尚未意识到，在VUCA时代管理者所面临的全新挑战：
1、 能否精准识别当下的情境，找到核心问题点；
2、 能否从困境中找到机遇，寻求破局的可能性；
3、 能否端正心态，正视团队力量并*程度发挥集体智慧；
4、 能否带领团队开展高效的决策会议，快速响应挑战
上述问题已经成为优秀管理者与一般管理者重要的分水岭，只有具备完善的系统思维，并激活集体智慧的管理者，方能带领团队走上持续改进、小步快走的业务快车道。
【课程收益】
完成本次课程，学员可以获得以下收益：
－全面的多角度思考模式；
－高效的会议主持工具；
－言之有物的有效激励技巧；
－系统化的问题分析与解决思路
【课程特色】
－脱胎于经典著作《*》的思维模型；
－体验式学习，用组织的实际问题为载体，学习分析问题的流程与工具；
－明确的课程产出，课程结束后可以产生工作问题的解决方案；
－超过5种群策群力、激发群体智慧的工具体验。
【课程对象】
中基层管理者、团队意见领袖、高潜员工
【课程大纲】
一、课程导入
1、开场与破冰活动
－破冰活动
－组建学习团队
2、课程框架介绍
3、课程内容介绍
呈现方式：课堂游戏
二、系统思维与多角度分析问题
1、行动学习的魅力
－个体学习（效率与正确率）
－团队学习（效率与正确率）
－团队的力量>个体
2、行动中学习、解决问题、发展能力
－行动学习的公式：AL = P + Q + R + I
3、系统思维之*
－思维的发展与革命
－*与传统思维
－*的意义
－*概念与应用
4、*子与信息思维
－纯理性思维
－资料与信息
－中立客观
－问题界定
5、*子与情感思维
－纯感性思维
－情绪与感受
－直觉与预感
－问题共识
－决策模式
6、*子于利益思维
－逻辑思维（正向）
－价值与利益
－激发与鼓励
7、*子与风险思维
－逻辑思维（负向）
－风险与问题
－改进与完善
8、*子与创造性思维
－创造性思维
－创造力
－寻找解决方案
9、*子与控制思维
－控制思维
－思维流程
－控制与组织
呈现方式：工具体验、实战讨论、案例分析、课堂游戏
讨论产出：工作中的具体问题描述——期望、现状及相关数据
三、群策群力解决问题
1、群策群力的概念
2、群策群力五步法
－问题界定
－要因分析
－创新解法
－行动计划
－执行计划
3、问题界定（*思维）
－问题的定义
－什么是问题？
－*思维的误区
－问题界定的流程
4、原因分析（*子+*子）
－原因分析的流程
－自由讨论原因
－聚焦重要原因
－挖掘核心原因
－把核心原因按照轻重缓急排序
－研讨结果反馈与质疑（*思维）
5、创新解法（*思维）
－创新思维体验
－团队共创法研讨解决方案
6、方案评估
－收益/实施难度矩阵
－*条件和相对条件
－方案风险分析
7、行动计划（*思维）
－5W1H
－甘特图
－WBS任务分解
呈现方式：工具体验、实战讨论、案例学习、模拟演练
讨论产出：实际工作问题的成因、解决方案与行动计划
四、我们的反思与学习
1、反思与收获
2、行动计划
问题分析与解决大纲
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