课程大纲：

关键对话技巧

【课程背景与说明】
《关键对话》一书由*四位*的企业管理及咨询顾问合着，该书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》畅销书排行榜首位！《*的七个习惯》作者史提芬-柯维作序写道：这本书让我们把注意力成功地转向了那些人生中极其关键的时刻，即决定我们的工作、生活、人际关系和世界观的重要对话。这本书无愧于当代思想领导研究领域的一个伟大贡献。
你一定遇到过下列情形：
年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是顾左右而言他；在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难；你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤；在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执；你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。
当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的“关键对话”时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本精益课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！

【培训受益】
1、通过掌握关键对话技巧，把握关键时刻，创造成功机会； 
2、通过辨别关键对话情境，了解交谈对象，实现对话目的，体现沟通的有效性；
3、学会展开积极对话，做出高质量的决策，并齐心协力朝目标迈进；
4、通过掌握关键对话的应用，加强团队凝聚力，达成共识，促进沟通协作。

【授课形式】
1、采用专题讲授、案例讨论、经验分享、视频分析、群策群力等多种方式，以众多企业学员的实际情况为背景，设计相应的案例情景。
2、讲师以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化！

【课程对象】
企业各级管理人员；从事销售、营销、人事行政等需要高频率沟通的人员

【课程内容】
第一单元   关键对话概述
1、何为关键对话
1）人们通常是如何应对关键对话的
2）常见的关键对话场景
2、掌握关键对话
1）如何摆脱傻瓜式选择的困扰
2）如何营造共享观点库
第二单元   关键对话从“心”开始
1、从“心”开始
1）如何确定目标
2）审视自我的意义
2、注意观察
1）对话内容和对话气氛
2）安全问题
3）沉默或暴力应对状态
第三单元  “关键对话”权宜双方的对话技巧
1、保证安全
1）如何让对方畅所欲言
2）判断安全因素
3）在必要时向对方道歉
4）利用对比法消除对方的误解
5）提出共同目的
2、控制想法
1)  关注你的行为表现
2)  如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
3)  注意似是而非的“小聪明”式想法
4)  改变主观臆断
 3、陈述观点
1)  如何循序善诱而非独断专行
2)  如何分享事实经过
3）如何说出你的想法
4)  如何征询对方观点
5)  如何做出试探表述
6)  如何鼓励做出尝试
第四单元  “关键对话”行动应用实践
1、了解动机
1）帮助对方走出沉默或暴力状态
2）应对技巧
2、采取行动
1）如何把关键对话转变成行动和结果
2）决策的四种方式
3）个人沟通应对方式测试及视频案例分析
3、案例分析和综合应用

关键对话技巧