课程大纲：

高效团队协作课程

受众：管理人员

课程背景：
在任何企业里，那些具有协作意识、团队凝聚力，目标坚定，对内外部客户热爱、对工作尽职、热爱学习的管理者几乎都能得到好的回报，上级的信任、职位的晋升，绩效的提升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。
但是很多人没有把自己的聪明才*在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒领导、推诿扯皮、阳奉阴违、你争我斗上，因此，工作成了应付，消极、抱怨、虚度青春，个人也失去了本该走向成功的机遇而沦为平庸。
只有决不疏忽的工作态度、敢于负责的勇气、忠于他人信任的精神、配合全局的团队意识、致力于完美结果的不懈追求于执行，才能成为一名优秀的管理者。优秀的管理者会受到领导的信任、同事的尊重、下属的爱戴、企业与社会的认可，并有良好的心态，这是一种大成功。

课程大纲：
引言：什么才是高效？高绩效的心智模式是什么？
分析：角色转变的四大问题
案例：管理者如何完成从兵王到校尉的转变，带来绩效！
第一讲：管理者必备团队凝聚意识
1、凝聚人心者必有凝聚力——你就是自己的吸引力
2、管理者责任的内涵——二元的团队管理
3、敢于承担责任——完美与零缺陷
4、完成了任务不证明尽到了责任
5、树立团队结果意识——没有结果等于零
6、团队没有任何借口——辩解与推诿同侪
分析：如何增加一个团队的凝聚力？
第二讲：跨部门沟通的要点
（1）认识跨部门沟通
★ 跨部门沟通的意义和方式
★跨部门沟通的方式，障碍和原则
（2）尊重和欣赏
★自我与自我满足； 
★人希望透过别人的赞赏以满足自己； 
★尊重人，欣赏人是沟通的决窍
★正确评价自己和别人
★你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 
（3） 换位思考
★其实谁都有理
★双赢思维
★换位思考是主管的主要能力之一
（4）知己知彼
★了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
第三讲：跨部门沟通的关键技巧
（1）跨部门沟通的问题根源
★对于结果的预期不同
★被动等待讯息
★相互排挤的工作要求
★部门权限之间交叉地带的事该不该管？
（2）有效的进行跨部门沟通的五大重点
★强化全局视野
★选择适当的沟通方式
★运用对方的思考逻辑
★尊重他人的主导权
★争取高层的支持
第四讲：跨部门协作解决的团队问题
★导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
★如何让员工找回工作的热情与战斗力
★如何超越职能界线或部门界线来看问题
★跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
第五讲：跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
（1）冲突管理的策略
★评量的标准
★影响策略运用的因素
★处理冲突的5种行为风格
（2）冲突解决的方法
★上司命令
★改变人的因素
★改变结构因素
★沟通
★谈判
★第三方干预/第三方顾问
★成员轮换
★目标与知识共享
★团体间培训
★正确处理方法
第六讲：管理者如何脱离负面情绪牵绊？
1、工作主动——人生成功之本
2、受到批评一定程度是好事
3、斤斤计较，绞坏自我
4、老好人：企业中的罂粟花 
5、理解领导——领导是最累的员工
6、细节，细节，再细节
7、低头走路更要抬头看路——着眼全局利益
案例：管理者正向情绪金字塔如何树立？
第七讲：管理者如何提高问题分析与解决能力？
1、解决问题七步法——流程与方法
2、调动下属智慧——获得更多思路
3、用图表法解决问题——一目了然
4、建立问题库——及时解决
5、循环式改进——提高效率
工具应用：如何用树状因果分析图解决问题？
第八讲：管理者如何对团队进行正负激励？
1、如何帮助团队成员完成工作目标？
2、管理者必备的团队五大激励方法
3、激励团队成员必须坚持的六大原则
4、激励团队成员的五种认识误区
5、管理者团队激励的四种激励工具
案例研讨：团队管理者如何激励不同类型员工
第九讲：管理者必备创新意识与学习力
1、创新来自于什么？——打破思维范例
2、为何要树立创新意识？——创新与学习的关系
3、如何建立学习的兴趣？——好之不如乐之
4、学习力的来源与层次——三个层次
5、学习力的表现：关注细节和做事的品质
6、如何建立学习型组织？——打造自动学习型团队
第十讲：高效团队执行的策略与技巧
1、高效执行应发挥的两大关键作用
2、团队执行的三项原则
3、团队执行要做好的四个重点
4、团队执行的五大策略
应用：执行能力的六大工具
课程回顾与总结，讲师答疑与点评
“会道者一缕藕丝牵大象，盲修者千斤铁棒打苍蝇”！
课后作业：
1、从课程当中选出对自己工作最有帮助的9个知识点
2、把其中5个知识点变成行动计划
3、5个知识点中再选3个下周开始着手实施
4、写一篇500字的学习心得

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