课程大纲：

高效沟通与协调课程

【课程别名】高效能职场沟通、360°组织沟通与协调

【课程对象】中基层干部、中基层管理者

【培训师】陈诗彤

【课程背景】
沟通是我们工作、生活的润滑油。在这个高速发展的互联网时代，作为企业的一员，我们每天都要跟公司内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通交流，有许多岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答，因此，沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。怎样才能用最短的时间达到*的沟通效果，是我们急需要掌握的一项技能。

【课程收益】
陈老师根据现代互联网时代需要进行快速、高效沟通的特点，将经典的沟通管理理论和实战中的案例进行了整合，从三个部分帮助学员掌握高效的沟通技巧。
第一部分：打开高效沟通的大门。让学员了解到沟通的本质和重要性，通过视频赏析的形式，了解沟通中常见的障碍和步骤；
第二部分：高效沟通的三大要素。介绍了清晰表达、认真倾听和积极反馈的技巧和训练方法，通过讲解重点知识和大量的表达、倾听和反馈练习，帮助学员树立高效沟通的信心，掌握高效沟通的技巧；
第三部分：不同性格的沟通风格。通过当堂测试、视频赏析和角色扮演练习，让学员了解自己和他人的性格特征和沟通风格；
第四部分：与不同对象沟通的方法。介绍了应如何与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。
课程结尾用思维导图和531行动计划表帮助学员将所学内容进行落地转化。

【课程目标】
1.  学员能够理解沟通的本质，意识到高效沟通的重要性。
2.  学员能够运用高效沟通的三大技巧,掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的要点和日常训练方法。
3.  学员能够运用DISC偏好的沟通方式，完成模拟真实情境的角色扮演练习。
4.  学员能够说出一到三个与上级、下属、同事以及客户之间沟通的方法。

【培训形式】
知识讲解、小组讨论、头脑风暴、视频赏析、角色扮演、搭档练习、案例分析等。

【课程大纲】
一、  打开高效沟通的大门
【名人金句】猎豹移动CEO傅盛认为，工作中80%的问题都是沟通造成的。
1.       沟通的过程
2.       沟通的本质
3.       沟通漏斗模型
【视频赏析】“*对*”带来的感悟
4.       沟通的六大障碍
5.       沟通的六大步骤
【抛球回顾】本章内容回顾
二、高效沟通的三大要素
1. 清晰表达
【角色扮演】初见客户，如何破冰？
2. 有效倾听
【说文解字】古汉语中的“聼”
3. 积极反馈
【角色扮演】对“杠精”客户的反馈（处理客户异议）
【转身交流】内容小结
三、不同性格的沟通风格
【双人作画】绘画测性格
1. 四种不同性格的沟通风格解析
【视频赏析】影视片段赏析（根据影片中人物的表现，说细节，猜性格）
2.不同性格的人偏爱的沟通方式
【角色扮演】意见有分歧时、对不同风格的人如何表达想法？
四、不同对象的沟通方法
1. 与上级沟通
2. 与下属沟通
【小组讨论】如何批评下属？
3. 与同事沟通
【案例研讨】不受欢迎的小美（问题：根据调研需求定制）
4. 与客户沟通
【情境再现】电话会议（沟通情境根据企业情况定制）
【海外游学】课程内容回顾
【课后作业】531行动计划表（鼓励学员将课堂所学落地转化，第二天交给直属领导。）

高效沟通与协调课程