课程大纲：

提升办公室工作水平

    （培训大纲）
    【培训目的】
    通过系统、专业、有针对性的办公室综合业务培训，提升办公室人员业务技能和综合素质，从而规范办公室管理，提升办公室整体工作水平，确保办公室充分发挥参与政务、综合协调、管理服务等工作职能，不断适应公司发展新需要。

    【培训对象】企业办公室（行政部、总经理办公室）管理人员、工作人员。

    【培训大纲】
    第一讲：企业行政工作的精要管理
    一、现代企业的行政管理特征
    二、办公室职责与工作定位
    三、办公室主任职业规范和职责
    四、秘书岗位规范要求和职责；
    五、行政管理关键事务控制
    六、行政管理中的后勤保障
    七、企业的接待管理
    八、企业的高效会议管理
    （一）低效会议的常见问题分析
    （二）高效会议的基本操作方式
    1、公司会议的“三大分类”
    2、会前准备工作的“四大环节”
    3、会议程序的“十大步骤”
    4、会议成功的“五大关键”
    5、会议记录和落实的“八大要领”
    九、办公室工作的时间效率管理（六大原则）
    十、办公室的执行力督导（三督六办的方法）
    第二讲：企业公文处理与写作
    一、公文的概念、特点及其作用
    二、公文的分类、模式和实用文种
    三、办公室公文处理重点问题和常见错误
    四、如何促进公文处理规范化及其办法
    （一）公文写作格式
    （二）公文处理办法
    （三）公文行文规则
    （四）收发公文程序
    （五）公文管理办法
    （六）公文要素标识
    （七）公文用印管理
    （八）公文版记要素
    （九）公文印制规则
    五、常用公文写作基础知识、要领和技巧
    六、公文写作常见问题与纠正办法
    第三讲：办公与商务礼仪
    一、礼仪的概念与意义
    二、职场礼仪是成功人士的助推器
    （一）形象礼仪——衣着、头饰、卫生
    （二）办公礼仪——交谈、站坐、聆听
    （三）行为礼仪——走路、乘用、电话、
    求助、协助、应诺
    （四）工作礼仪——请示、汇报、答复
    （五）服务礼仪——尊重、姿态、语言
    拒绝、沟通、达成
    三、社交礼仪是人际关系的通行证
    （一）人际交往——原则、方法、艺术
    （二）交际礼仪——握手、拥抱、作揖
    距离、语言、气味
    （三）介绍礼仪——内容、方法、要求
    （四）宴会礼仪——邀请、座次、吃相
    酒水、买单、告辞
    （五）恭贺礼仪——时间、礼品、举止
    （六）馈赠礼仪——赠送、还赠、摆放
    四、沟通礼仪是达成共识的催化剂
    （一）会议礼仪——座次、鼓掌、发言
    餐饮、手机、如厕
    （二）沟通礼仪——态度、表情、语言
    赞美、否定、禁忌
    （三）礼仪原则——表达、守时、谦恭
    友善、为人、举止
    五、优雅的谈吐要注意的十项原则
    六、要注意不讲礼节的谈吐表现
    第四讲：企业的档案管理
    （说明：这部分的内容非常庞大，建议本次培训不涉及更多的内容，只讲一些基本的东西，如果需要详细讲授，建议另开专题专门讲授）
    一、档案工作在企业管理的重要意义；
    二、各类文件材料的收集与整理；
    三、文书档案的分类与整理（着重于由董事会、监事会所产生资料及水泥、焦化行业的档案分类、组卷、编号、编目等）；
    四、 照片档案、声像档案、实物档案的收集与整理；
    五、 如何规范各门类档案的系统管理及纸质文件
    六、 电子文件的整理工作
    七、 纸质档案的保护与修复
    第五讲：企业的品牌宣传
    一、 开展新闻宣传工作的基本方法、主要宣传载体和工具；
    二、企业新闻写作的规范和技巧。
    第六讲：企业的文化管理
    一、新时期企业文化建设的基本任务和要求；
    二、如何结合企业实际开展企业文化建设（企业文化建设的基本内容、定位、开展模式、步骤等）。

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