课程大纲：

高效沟通与职场应用

【课程背景】
   沟通，是人类社会进行信息传递和行动协同的重要工具。在网状结构的移动互联网社会，信息不再是一对一或一对多的中心化传递，而是多对多的去中心化网络。这时候，每个人获取信息更碎片化，表达信息更场景化，盲区与误区也更多。所以，不管是职场新人，还是职场老人，在沟通方面既需要掌握基本的沟通原则，也需要与时俱进掌握*的沟通技巧。
   本课程，剖开沟通中那些纷繁复杂的表面现象，去繁取精，从沟通的基本原则/核心能力/功能定位出发，在具体的内部沟通场景和外部沟通场景中，具体研究沟通技能的应用。并通过案例分析和现场训练的方式，让学员现场学习，现场领悟，现场掌握，现场运用。同时，课程对移动互联网环境下的线上沟通工具做出分析，帮助学员规避误区，提升沟通效能。

【课程收益】
－认知职场沟通的基本原则
－掌握沟通的两个核心能力
－掌握沟通功能定位，分析实际沟通场景
－掌握内部沟通五个核心场景的沟通模型，提升效率
－掌握外部沟通四个核心场景的沟通模型，抓住客户
－掌握移动互联网沟通工具的应用技巧

【课程对象】企业全员

【课程大纲】
第一节：明确沟通的三个基本原则
1、目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
－无效沟通是*的资源浪费
－企业有多少沟通和会议是可以避免的
2、换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
－信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解
－同理心在跟客户展示产品信息时的应用
3、准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
－影视鉴赏：沟通十分钟，台下十年功
4、结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
－没有跟进的沟通，等于0
－没有结果的沟通，等于-1

第二节：掌握沟通的两个核心能力
1、听的能力第一级：听到对方描述的客观事实主观逻辑
－两段话，描述的是同一个事实吗？
2、听的能力第二级：听出对方都没有意识到的潜在情绪
－当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候，意味着什么？
3、听的能力第三级：听懂对方话里话外对你行动的期待
－客户说这句话，是想让你做什么？
4、回应能力第一级：让对方相信你听懂了并做积极回应
－明确行动，响应情绪，确认事实，让对方相信你真的听懂了
－积极回应的标准句式
5、回应能力第二级：和对方达成共识并完成沟通的回应
－达成共识的基本回应模型
－如果遇到了没办法正向回应的问题怎么办？
6、回应能力第三级：将沟通导向行动并产生结果的回应
－确认信息与提出行动方案
－设定反馈点并请对方监督促进

第三节：区分沟通的两个功能定位
1、沟通是个双目标系统：行动目标与关系目标
－职场中大多数沟通是以行动目标为第一要务
－不容忽视的关系目标沟通在职场中的意义
2、以行动为目标的沟通：建立共识与形成方案
－现场训练
3、以关系为目标的沟通：传递情绪与传递价值
－现场训练
4、双系统融合比例评估：内部沟通与外部沟通
－内部沟通偏行动，外部沟通偏关系

第四节：内部沟通的五个核心场景
1、工作协同场景：从职责关系到目标关系的团队协同沟通法
－训练：请兄弟部门帮忙，应该怎么做沟通？
2、工作辅导场景：从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角
－训练：接到新项目，对下属如何进行工作辅导？
3、赞美激励场景：从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲
－训练：做得好，如何赞美激励，能让下次还能做得好？
4、批评面谈场景：从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法
－训练：做的不好，绩效要改善，如何开展沟通？
5、汇报提案场景：从目标融合到过程预演的汇报提案三步法
－训练：如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报？

第五节：外部沟通的四个核心场景
1、展示场景：观念植入与信息价值感塑造
－训练：如何向客户说明产品或服务？
2、说服场景：提升说话分量和心理防线击穿
－训练：如何说服客户同意你的方案？
3、拒绝场景：信息二次整合与重构二次输出
－训练：如何拒绝别人和如何面对拒绝？
4、异议场景：顺转推的万能异议处理模型
－训练：面对客户异议/同事异议要如何沟通？

第六节：移动互联网工具沟通技巧
1、意识形态与沟通变化
－对你微笑，是什么意思
2、微信沟通中的注意事项
－文字与表情：“嗯，呵呵，在吗”你用过吗？
－微信语音沟通的注意事项
3、邮件沟通与社群沟通的注意事项
－邮件：发送/抄送/密件到底有什么作用？
－基本文字规范和文本沟通礼仪

高效沟通与职场应用