课程大纲：

流程设计与管理

    组织流程设计与改造
    ---- 讲师 徐栋梁
    在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重前提和保障。《流程设计与优化》《流程设计与优化》着名项目管理、IPD咨询专家 黄飞宏主讲课程背景根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要 通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。《流程设计与优化》《流程设计与优化》着名项目管理、IPD咨询专家

    课程价值：
    ★ 了解组织流程设计的原理
    ★ 掌握流程诊断的方法；
    ★ 掌握基于战略与客户需求的组织流程设计路径
    ★ 掌握流程绘制的方法与工具。
    ★ 掌握流程优化的技巧与工具

    培训对象：企业中基层管理人员、高层管理者、总经理、流程体系负责相关人员

    授课方式：
    讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演

    课程大纲：
    一、时代的变化－从职能型组织到流程型组织
    1. 商业环境变化对企业内部能力的挑战
    2. 流程化运作－企业成长过程中必须横跨的门槛
    3. 流程变革面临的*问题－人的观念转型问题
    4. 营造变革的紧迫感和必要性
    5、什么是流程型组织
    6. 流程能力提升的宏观规划-从职能型组织到流程型组织
    案例：华为的内部流程变革

    二、认知流程
    1、企业管理的困惑
    2、什么是流程（Process）
    1.流程的基本概念
    2.流程的三个层次（公司级流程、部门级流程、岗位级流程）与三种类型（管理流程、业务流程与辅助流程）
    3.常见的流程描述方法（框图、工作关系图、跨部门流程图、地理流程图）
    3、流程、制度、表单的关系
    4、流程与公司发展战略
    1.战略不同，流程如何体现
    5、流程与公司组织结构
    课堂练习
    1：公司核心流程规划

    三、现有流程体系诊断
    1、流程始于战略需求
    2、BLM战略分析模型
    3、基于业务设计的流程分析
    4、流程诊断的三个关键要素
    效率/边界/成本
    5、基于业绩差距的流程诊断
    6、新业务需求的旧流程审视及路径
    案例：IBM流程改造前后对比
    情景演练：基于战略的流程诊断

    四、流程规范化运作平台设计－将价值创造过程标准化和可视化
    1. 从战略、商业模式到价值链
    2. 企业级流程体系规划－LEVEL0视图设计
    3. 核心业务域及管控流程规划－LEVEL1视图设计
    4. 核心业务模块流程规划－LEVEL2设计视图设计
    5. 组织结构断点诊断
    6、如何整合多个管理体系（流程、各类标准体系、制度等）成为一张皮
    7、流程设计*实践
    1）流程设计原则
    2）流程设计的关键要素
    3）流程效率与风险内控的融合
    4）流程关键模板设计－增强流程的执行力
    5）流程设计*实践工具展示
    8. 基于流程梳理组织职责
    9. 基于流程设计绩效指标

    五、流程描述及优化（BPI）
    1、流程现状调研及描述
    2、流程优化五步法
    1.流程现状分析（收集流程信息、确认流程目标、头脑风暴、问题点分析、机会点、优势点分析，识别关键点）
    2.流程规划
    3.新流程设计
    4.流程实施
    5.流程分析改进
    1）流程优化技巧
    1.优化流程顺序
    2.剔除非增值环节
    3.压缩流程实现的关键环节
    4.资源重新配置
    5.信息化（ERP）
    2）流程配套设计（组织结构、岗位设置、绩效体系、制度体系、表单体系、文件体系、IT配套）
    3）如何衡量流程绩效（QQTC模型、BSC）
    课堂练习：流程现状描述
    课堂练习：流程优化模拟

流程设计与管理